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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心管理工作
2、根據(jù)客戶需求提供車輛保養(yǎng)、維修、換油等售后服務(wù)工作支持
3、建立客戶檔案及定期維護(hù)客戶關(guān)系
4、做好客戶服務(wù)回訪和滿意度調(diào)查等工作
5、協(xié)助處理售后服務(wù)投訴事件并妥善處理
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
7、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配
8、提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置
9、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度
10、做好本部門的績(jī)效考核工作
11、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)3
開拓新市場(chǎng)，增加新客戶
12、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力
13、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用
14、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)
任職要求：
1. 汽車領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2. 五年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉汽車售后服務(wù)流程和技術(shù)知識(shí)；
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問題能力。