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崗位職責： 一、負責物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)工作的全面開展。 二、負責客戶服務(wù)部員工團隊建設(shè)、培訓、考核與管理。 三、負責物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督與提升。 四、負責擬訂部門管理制度及操作流程，做好項目檔案資料的審核及歸檔。 五、負責物業(yè)費催收催繳，各項經(jīng)營活動的策劃與實施。 六、負責建立良好的業(yè)戶關(guān)系，對外與當?shù)卣块T聯(lián)絡(luò)。 七、負責社區(qū)活動、客戶聯(lián)誼活動、便民增值服務(wù)策劃等客戶關(guān)系專項活動的策劃、組織與實施，并進行效果評估。 八、負責客戶投訴處理、突發(fā)事件的處理。 九、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。 任職資格： 一、28-40周歲，溝通表達能力較強。 二、大學?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。 三、有4年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及2年以上同崗位管理經(jīng)驗，且具有住宅項目（項目建筑面積不低于15萬平方米）管理經(jīng)驗。 四、具備獨立處理部門日常事務(wù)及管理項目的能力；開展過項目交房相關(guān)工作。 五、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有較強的現(xiàn)場品質(zhì)管理能力，熟練使用辦公軟件，有一定公文寫作基礎(chǔ)。 五、有強烈的進取心和高度的責任感、親和力較高、具備較強溝通能力、團隊合作精神及主動服務(wù)意識。