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一、崗位職責(zé)：英語崗（應(yīng)屆生可無經(jīng)驗(yàn)從0開始培訓(xùn)）運(yùn)營助理
1、負(fù)責(zé)客戶管理工作，涵蓋售前咨詢、訂單物流追蹤、售后糾紛處理及評價(jià)管理，高效處理突發(fā)問題，同步收集客戶反饋并推動產(chǎn)品優(yōu)化；
2、及時(shí)回復(fù)客戶郵件，處理賬號糾紛，中差評以及退換貨事宜，跟進(jìn)客戶訂單，處理售前售中售后問題；；
3、制定標(biāo)準(zhǔn)化客服流程及溝通規(guī)范，建立可復(fù)用的服務(wù)方案庫；
4、跟進(jìn)銷售情況，進(jìn)行l(wèi)isting的優(yōu)化
5、負(fù)責(zé)FBA發(fā)貨計(jì)劃制定工作
6、負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶反饋（VOC），提煉客戶對產(chǎn)品的需求、痛點(diǎn)及改進(jìn)建議，形成系統(tǒng)性報(bào)告，推動產(chǎn)品端優(yōu)化和改進(jìn)，提升客戶滿意度和產(chǎn)品競爭力。
二、任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；英語4級以上
2、自驅(qū)力強(qiáng)，思維靈活，有邏輯性，有自驅(qū)力，對數(shù)據(jù)敏感
3、良好的溝通能力和執(zhí)行力
4、對photoshop、excel感興趣飲食：公司提供微波爐供員工使用可自帶飯，園區(qū)附近餐飲店鋪樣樣齊全；
應(yīng)屆生租房：可選擇隔幾個(gè)地鐵站租房子，通勤時(shí)間基本30-40分鐘