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崗位要求： 1、負(fù)責(zé)電子設(shè)備/IT產(chǎn)品售后團(tuán)隊(duì)（技術(shù)客服、硬件維修、軟件支持等）的日常管理與技術(shù)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉產(chǎn)品技術(shù)特性及常見(jiàn)問(wèn)題解決方案。 2、負(fù)責(zé)組織針對(duì)IT產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，包括硬件故障診斷、軟件調(diào)試、數(shù)據(jù)恢復(fù)等專業(yè)技能。 3、負(fù)責(zé)制定電子設(shè)備/IT產(chǎn)品的售后技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 4、負(fù)責(zé)優(yōu)化電子設(shè)備退換貨流程，結(jié)合技術(shù)檢測(cè)（如硬件損壞鑒定、軟件兼容性測(cè)試）縮短處理周期。 5、獨(dú)立處理高難度技術(shù)投訴（如設(shè)備死機(jī)、系統(tǒng)崩潰、硬件兼容性問(wèn)題），提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決方案。 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)批量性產(chǎn)品問(wèn)題（如固件缺陷等）進(jìn)行根因分析，推動(dòng)產(chǎn)品迭代或召回計(jì)劃。 7、針對(duì)IT產(chǎn)品客戶提供專業(yè)化技術(shù)指導(dǎo)（如設(shè)備使用培訓(xùn)、軟件升級(jí)支持、周邊配件適配建議），提升客戶自助解決問(wèn)題能力。 8、監(jiān)控技術(shù)類投訴的解決時(shí)效與滿意度（如首次解決率、重復(fù)維修率），減少因技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致的客戶流失。 9、與技術(shù)研發(fā)、品控部門緊密合作，反饋產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷或技術(shù)漏洞（如散熱問(wèn)題、系統(tǒng)卡頓），推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。 技能要求： 1、思路清晰，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能將復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語(yǔ)言，避免溝通誤解。 2、熟悉手機(jī)、電腦等IT產(chǎn)品的拆解、檢測(cè)、維修流程，了解常見(jiàn)故障解決方案。 3、3年以上電子設(shè)備/IT產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉消費(fèi)電子產(chǎn)品（如手機(jī)、平板、智能家居）及周邊配件（如充電器、耳機(jī)）的售后技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 4、精通主流操作系統(tǒng)（iOS/Android/Windows）及軟件問(wèn)題處理（如系統(tǒng)升級(jí)失敗、數(shù)據(jù)遷移異常）。 5、熟練使用遠(yuǎn)程協(xié)助工具、維修工單系統(tǒng)及檢測(cè)設(shè)備。 6、能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品技術(shù)（如AI硬件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備），適應(yīng)行業(yè)技術(shù)迭代。 7、通過(guò)技術(shù)投訴數(shù)據(jù)預(yù)判潛在產(chǎn)品缺陷，提前制定應(yīng)對(duì)方案。 8、持有電子設(shè)備維修認(rèn)證（如蘋果ACS認(rèn)證、華為HCSA認(rèn)證）優(yōu)先。 9、有IT產(chǎn)品技術(shù)文檔編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)（如維修手冊(cè)、FAQ知識(shí)庫(kù)）。 10、能接受短期出差。