職位描述
汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé)
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目
工作地點
雁塔區(qū)小鵬汽車西安高新銷售服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
賀女士/行政經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
西安盛世華旗汽車銷售服務(wù)有限公司西安盛世華旗汽車銷售有限公司成立于2019年5月，汽車板塊以新能源小鵬汽車的新車銷售，并從事二手車置換，分期付款，金融，保險，新車上牌等一站式服務(wù)，作為國內(nèi)首家新零售、新能源汽車經(jīng)銷商。立志成為西北地區(qū)乃至國內(nèi)新能源汽車銷售的一面旗幟。
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