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1、負(fù)責(zé)維修用戶(hù)的日常接待、預(yù)約、交車(chē)，聽(tīng)取和記錄用戶(hù)相關(guān)信息，引導(dǎo)受理用戶(hù)預(yù)約，提醒用戶(hù)進(jìn)行保養(yǎng)和其他服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)車(chē)輛故障進(jìn)行初步診斷和估價(jià)，擬定維修任務(wù)委托書(shū)，負(fù)責(zé)車(chē)輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修。車(chē)輛修好后負(fù)責(zé)檢查、交車(chē)、向用戶(hù)介紹維修內(nèi)容；
3、執(zhí)行廠(chǎng)家規(guī)定的工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)相關(guān)信息，描述車(chē)輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車(chē)輛的售后服務(wù)跟蹤工作；
4、負(fù)責(zé)解答用戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)，處理用戶(hù)的一般投訴和抱怨；
5、向索賠員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，配合索賠員對(duì)車(chē)輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作；
6、負(fù)責(zé)維修用戶(hù)的回訪(fǎng)和維修檔案的建立、完善、更新及保持；
7、積極收集整理用戶(hù)的有關(guān)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上的事故接待工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉事故接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力;

3、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力;

4、熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

5、熟悉公司業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)公司的整體戰(zhàn)略方向有明確的了解。