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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商服務(wù)業(yè)務(wù)需求分析，進(jìn)行能力及體驗(yàn)設(shè)計(jì)，輸出業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方案，并協(xié)同IT團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量落地相關(guān)能力。
2、基于業(yè)務(wù)洞察，基于SOA兩低分析、一線反饋、協(xié)同方反饋等逆向分析，分析根因，制定解決方案，推動(dòng)改善，促成電商服務(wù)領(lǐng)域看護(hù)指標(biāo)達(dá)成。
3、負(fù)責(zé)電商服務(wù)及一線對(duì)電商服務(wù)關(guān)于平臺(tái)系統(tǒng)需求的業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)、需求評(píng)審、UAT測(cè)試等實(shí)現(xiàn)過程管理。
4、參與電商坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評(píng)審及優(yōu)化建議提出。
5、管理來自周邊部門針對(duì)線上平臺(tái)IT需求及業(yè)務(wù)訴求的審視與落地，同時(shí)包含不定期的數(shù)據(jù)對(duì)接、核查、回溯、澄清等相關(guān)工作事宜。
崗位要求
1、本科學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，有一定問題分析以及問題改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，具有一線經(jīng)驗(yàn)、良好溝通組織能力，產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、對(duì)辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)（如vlookup、if等函數(shù)）、圖表制作，word基礎(chǔ)運(yùn)用。
3、了解線上服務(wù)平臺(tái)功能（weknow知識(shí)庫、一站式工作臺(tái)、HOSS、AICC、智能客服等）。
4、溝通能力強(qiáng)，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力