職位描述
小區(qū)樓棟管家物業(yè)管理物業(yè)服務
崗位職責
1、接待服務：保持前臺區(qū)域的整潔，熱情、禮貌地接待來訪賓客，進行登記并引導至相應區(qū)域。
2、咨詢與信息服務：準確、耐心地解答業(yè)主咨詢，提供社區(qū)內(nèi)各類服務信息，如維修報修流程、停車管理規(guī)定、垃圾分類指南等。
3、投訴處理：接收并記錄業(yè)主的投訴與建議，及時安撫業(yè)主情緒，根據(jù)問題性質(zhì)轉(zhuǎn)交給相關部門，跟蹤投訴處理進度，確保問題得到及時解決，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。
4、協(xié)助手續(xù)辦理：協(xié)助辦理交房手續(xù)，指導業(yè)主完成裝修申請及手續(xù)辦理。
5、物業(yè)費用催收：負責物業(yè)費及相關費用的催收工作，確保費用及時入賬。
6、業(yè)主關系維護：定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，收集反饋意見，提升服務滿意度。
任職要求
1、教育背景：大專及以上學歷，酒店管理、客戶服務或相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：具有2年以上前臺或客服工作經(jīng)驗，有高端住宅物業(yè)服務經(jīng)驗者更佳。
3、技能要求：優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，能夠妥善處理各種人際關系。
4、個人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，親和力強，工作細致認真，責任心強，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
工作地點
福州鼓樓區(qū)新璽西湖億禮
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福州海尚新璽建設發(fā)展有限公司新璽集團是以開發(fā)高端品質(zhì)房地產(chǎn)項目為主，深耕福建，同時布局上海、深圳等全國重要城市，目前正在開發(fā)建設項目 11個，建筑面積 600萬方、土地面積 280萬方。同時集團與廈門國貿(mào)、廈門象嶼、巴塞羅、美的集團、錦江集團、GMP、華森等世界 500強、知名央企和世界級品牌企業(yè)深入合作，負責城市建設與運營的全資地產(chǎn)集團。公司成立以來，以“用心做事做好事，敬業(yè)自律結(jié)同心”的企業(yè)精神，力爭實現(xiàn)地產(chǎn)、酒店、物業(yè)三大板塊并駕齊驅(qū)。未來，新璽集團將繼續(xù)走強強聯(lián)手之路，踐行“美好生活質(zhì)造家”的企業(yè)使命。
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