客戶經(jīng)理(Account Manager)|全職遠程
崗位職責(zé)
● 參與公司產(chǎn)品培訓(xùn),深入了解美國健康保險產(chǎn)品及公司服務(wù)內(nèi)容
● 負責(zé)保險產(chǎn)品的銷售、客戶開發(fā)與咨詢,根據(jù)客戶需求匹配合適方案
● 通過微信、電話等方式與客戶建立并維護長期關(guān)系,解答客戶問題
● 與保險公司保持有效溝通,處理投保、理賠等計劃相關(guān)問題
● 協(xié)助客戶解決售后問題,必要時進行問題升級并跟進閉環(huán)
● 根據(jù)常見問題及公司活動更新客服話術(shù),提升溝通效率與專業(yè)度
● 參與市場調(diào)研,收集和分析客戶反饋,協(xié)助產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化
● 與運營、市場等團隊協(xié)作,推動服務(wù)滿意度和客戶留存率提升
● 主動關(guān)注保險行業(yè)動態(tài)與政策更新,進行市場趨勢追蹤
任職資格
● 本科及以上學(xué)歷,有客服、銷售、客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先
● 擁有留學(xué)背景或海外生活經(jīng)驗者優(yōu)先
● 中英文流利(Mandarin & English bilingual),能勝任雙語溝通
● 對美國保險行業(yè)感興趣,愿意學(xué)習(xí)保險相關(guān)法規(guī)與合規(guī)知識
● 學(xué)習(xí)能力強,能快速掌握產(chǎn)品內(nèi)容并理解客戶潛在需求
● 溝通能力佳,邏輯清晰,能獨立思考與解決問題
● 認真細致、責(zé)任心強,具備良好的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神
● 能適應(yīng)快節(jié)奏、初創(chuàng)型公司環(huán)境,執(zhí)行力強,抗壓能力好
工作安排
● 工作地點:國內(nèi)遠程辦公
● 工作時間:需配合美國東部時間(ET)
○ 每周一至周五,需保證 ET 上午 9:00 – 12:00(北京時間21:00 – 次日凌晨 0:00)在線辦公
○ 其他時間段安排靈活,可協(xié)商