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現(xiàn)急招物流商務(wù)客服客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員5名，客服主管或大客戶(hù)主管1名、數(shù)據(jù)文員2名（各崗位具體薪資面議）
一、現(xiàn)招物流商務(wù)客服客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員3名
物流客服客戶(hù)維護(hù)職位內(nèi)容
1.主要負(fù)責(zé)跟發(fā)貨量下降的客戶(hù)進(jìn)行溝通維護(hù)反饋匯報(bào)給上級(jí)，聯(lián)系客戶(hù)了解原因產(chǎn)出維護(hù)方案和維護(hù)轉(zhuǎn)化率，了解后出處理方案以及拉升客戶(hù)量；積極引導(dǎo)協(xié)助客戶(hù)發(fā)貨開(kāi)戶(hù)，維護(hù)跟進(jìn)現(xiàn)有的客戶(hù) ，解答客戶(hù)各種問(wèn)題，定期主動(dòng)用微信和客戶(hù)溝通，承接公司分配的自然流量客戶(hù)
2.對(duì)客戶(hù)貨物物流全過(guò)程的跟蹤服務(wù)和監(jiān)控，發(fā)郵件
3.對(duì)客戶(hù)貨物查件，問(wèn)題件、投訴進(jìn)行及時(shí)回復(fù)溝通，處理，反饋，登記；
4.收集、填寫(xiě)、存檔所有異常情況匯報(bào)表，負(fù)責(zé)跟進(jìn)問(wèn)題件異常處理保證物流暢通，對(duì)運(yùn)作提出預(yù)防和整改意見(jiàn)；
5.協(xié)助貨物異常對(duì)涉及保險(xiǎn)索賠事物的處理，確保資料完整符合理賠要求；
6.管理好自身負(fù)責(zé)的各項(xiàng)文件、合同、報(bào)表、單證、做好檔案管理工作；
7.負(fù)責(zé)做好與客戶(hù)溝通聯(lián)系工作，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，提出解決方案；
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
任職要求：
1.需有1年以上物流/快遞行業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)；有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字處理能力；
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致認(rèn)真心理承受能力較好、電腦操作熟練；
4.要求有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、細(xì)心的工作習(xí)慣、強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
5.能熟練操作基本辦公軟件，打字速度快，會(huì)使用Excel ，對(duì)辦公軟件熟悉操作，會(huì)相關(guān)表格簡(jiǎn)單的函數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)有較高的敏感度（居家辦公/兼職者免談）
二、國(guó)際物流商務(wù)客服（對(duì)外擴(kuò)客）、維護(hù)客服（內(nèi)部客戶(hù)維護(hù)）
商務(wù)客服崗位職責(zé):
1.及時(shí)處理及跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題，不用地推含有銷(xiāo)售性質(zhì)但此崗更偏向于跟進(jìn)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)定期維護(hù)好老客戶(hù)；維護(hù)沉睡客戶(hù)+公司領(lǐng)導(dǎo)推薦的客戶(hù)，主要是負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)+維護(hù)客戶(hù)
2.利用公司平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)等各種渠道途徑開(kāi)發(fā)對(duì)跨境電商賣(mài)家或國(guó)際物流有需求的客戶(hù)
3.向客戶(hù)提供合適的物流運(yùn)輸方案，針對(duì)不同渠道航線，給客戶(hù)提供報(bào)價(jià)、服務(wù)渠道的推廣開(kāi)發(fā)、維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。
4.熟悉國(guó)際快遞，空運(yùn)，陸運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)及流程，通過(guò)商務(wù)談判促成客戶(hù)達(dá)成合作;進(jìn)行客戶(hù)洽談合同簽訂。
5.與公司各部門(mén)有效配合，高效解決客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)有效跟進(jìn)，維護(hù)客戶(hù)加強(qiáng)返單
6.維護(hù)客情跟進(jìn)收款，協(xié)助客服和財(cái)務(wù)做好售后及回款工作；服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作；
7.了解潛在客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的國(guó)際快遞/陸運(yùn)/空運(yùn)銷(xiāo)售服務(wù)咨詢(xún)和優(yōu)質(zhì)的國(guó)際物流解決方案；勇于開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)掘新客戶(hù)，提升業(yè)績(jī)
8.做好市場(chǎng)信息的收集,發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并反饋異常及處理；促進(jìn)業(yè)務(wù)方案的有效落地
9.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)/同行等銷(xiāo)售模式開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、分析客戶(hù)需求，制定服務(wù)方案；參與商務(wù)談判、簽訂合同，建立客戶(hù)檔案，和客戶(hù)保持良好關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象。
10.圍繞客戶(hù)需要，協(xié)調(diào)公司資源并制訂方案，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值
任職要求：
1.熱愛(ài)物流行業(yè)喜歡銷(xiāo)售工作，電腦操作水平良好，熟練使用辦公軟件。
2.熟悉國(guó)際物流、貨代行業(yè)，有空運(yùn)陸運(yùn)、有過(guò)快遞經(jīng)驗(yàn)、物流銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(需要有專(zhuān)業(yè)性+數(shù)據(jù)好+維護(hù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn))
3.抗壓能力強(qiáng)有良好的服務(wù)意識(shí)，敢于挑戰(zhàn)自我，有目標(biāo)感和要性，負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)拓和公司業(yè)務(wù)的推廣工作，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)，具備良好的銷(xiāo)售意識(shí)與談判能力及邏輯思維，具有開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售能力。
4.性格開(kāi)朗健談，愿意和不同人打交道；積極樂(lè)觀、主動(dòng)、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。有責(zé)任、良好的人際溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及較強(qiáng)的執(zhí)行力和結(jié)果導(dǎo)向。
5.工作效率高、細(xì)致耐心，具有良好的自我認(rèn)知和動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力，能夠快速適應(yīng)工作節(jié)奏。
做中國(guó)跨境物流企業(yè)的標(biāo)桿，助力中國(guó)制造實(shí)現(xiàn)品牌全球化！
三、數(shù)據(jù)文員崗位內(nèi)容：
1.協(xié)助經(jīng)理處理工作（處理數(shù)據(jù)，回復(fù)郵件、登記賬本，記錄，存檔）
2.主要做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錄入登記管理，數(shù)據(jù)分析，考核分析，追蹤，跟進(jìn)少量售后工作、賬單核對(duì)，急事準(zhǔn)確登記運(yùn)輸臺(tái)賬等數(shù)據(jù)報(bào)表，核對(duì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的改善優(yōu)化，各種工作報(bào)表制作，負(fù)責(zé)貨量時(shí)效、績(jī)效數(shù)據(jù)報(bào)表的搭建優(yōu)化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支持等
3.維護(hù)倉(cāng)庫(kù)日常文檔，包括進(jìn)出倉(cāng)記錄、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等， 配合倉(cāng)庫(kù)管理人員完成倉(cāng)庫(kù)巡檢、清點(diǎn)、整理和其他臨時(shí)任務(wù)，保持實(shí)物與報(bào)表數(shù)據(jù)一致
4.保持倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)確無(wú)誤的庫(kù)存臺(tái)賬，及時(shí)反饋異常情況，確保倉(cāng)庫(kù)安全及貨品保質(zhì)保量
任職要求：
1. 邏輯思維強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感做事細(xì)心，善于分析，歸納和解決問(wèn)題，具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和模板制作能力；做事要有責(zé)任心，能吃苦耐勞，手腳要快，做事利索
2. 熟悉電腦Excel、Word等常用辦公軟件，熟練函數(shù)等，本科優(yōu)秀應(yīng)屆生，會(huì)英語(yǔ)最好，在服裝行業(yè)做過(guò)服裝廠文員的優(yōu)先;
3. 做事嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的計(jì)劃執(zhí)行和溝通協(xié)作能力以及主動(dòng)性、勤奮踏實(shí)，具備良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神；具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和承壓能力。具備一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)能力，有組織規(guī)劃能力，抗壓能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變及解決問(wèn)題的能力；
4. 有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。熟悉倉(cāng)庫(kù)操作流程，掌握基本的物流知識(shí)及倉(cāng)儲(chǔ)管理方法優(yōu)先
四、大客戶(hù)主管崗位職責(zé):
1.處理客戶(hù)的問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，并推動(dòng)相關(guān)流程的優(yōu)化。
2.記錄和反饋客戶(hù)的需求和問(wèn)題，參與制定服務(wù)方案。
3.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系。
4.參與商務(wù)談判，促進(jìn)合作關(guān)系的建立。
5.高效協(xié)調(diào)公司資源，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。
任職要求：
1.熱愛(ài)物流行業(yè)，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和客戶(hù)溝通能力。
2.熟悉國(guó)際物流、空運(yùn)陸運(yùn)等領(lǐng)域。
3.具備良好的問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理和解決客戶(hù)問(wèn)題。
4.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力。
5.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。
五、客服管理人員客服經(jīng)理或主管（6-10K具體面議）
崗位職責(zé)：
【1】需要理解并且執(zhí)行主管的7大管理：
1.部門(mén)培訓(xùn)管理 2.部門(mén)會(huì)議管理 3.部門(mén)績(jī)效考核管理 4.部門(mén)崗位流程管理
5.部門(mén)數(shù)據(jù)管理 6.部門(mén)員工管理 7.部門(mén)結(jié)果呈現(xiàn)管理
有能力優(yōu)化7大管理模塊：需要整理完成部門(mén)的全盤(pán)培訓(xùn)資料+部門(mén)的管理辦法編制+客服部全盤(pán)工作流程
【2】每天關(guān)注每個(gè)企業(yè)微信群，查看客服部同事回復(fù)的問(wèn)題是否到位，是否精準(zhǔn)，針對(duì)觀察到的所有問(wèn)題進(jìn)行登記+注明可能導(dǎo)致問(wèn)題的原因（表）
【3】聽(tīng)過(guò)客戶(hù)/其它途徑，了解到同行的最新動(dòng)向，獲取最新咨詢(xún)，第一時(shí)間反饋總經(jīng)理（有幾個(gè)小號(hào)進(jìn)入對(duì)手群里，關(guān)注市場(chǎng)走向）（表）
【4】需要帶著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思維去關(guān)注客服部每一位專(zhuān)員，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值的專(zhuān)員，需要及時(shí)反饋給人事（附帶有效數(shù)據(jù)）
【5】保證客服團(tuán)隊(duì)沒(méi)有濫竽充數(shù)的人存在，提升客服部專(zhuān)員的轉(zhuǎn)正速度，協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人落實(shí)（彈性獎(jiǎng)金制度）
【6】?jī)?yōu)化每個(gè)客服專(zhuān)員工作崗位內(nèi)容以及培訓(xùn)新業(yè)務(wù)服務(wù)流程
【7】配合、服從客服部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
ps：先了解客服部流程，細(xì)節(jié)，整體都會(huì)了之后，主要是管理及培訓(xùn)
任職要求：
跟單客服主管：管理跨境快遞直達(dá)業(yè)務(wù)+云倉(cāng)業(yè)務(wù)、要求有過(guò)跨境快遞物流經(jīng)驗(yàn)+帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)+WPS熟練) ，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗(yàn)+溝通能力強(qiáng)+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先必須做過(guò)管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！
商務(wù)客服主管：管理跨境交倉(cāng)業(yè)務(wù)+跨境專(zhuān)線業(yè)務(wù)、要求有過(guò)跨境物流經(jīng)驗(yàn)+ 帶過(guò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或者管理經(jīng)驗(yàn)+WPS熟練，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗(yàn)+溝通能力強(qiáng)+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗(yàn)/銷(xiāo)售者優(yōu)先必須做過(guò)管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！
1.管理經(jīng)驗(yàn)豐富（必要要有跨境物流經(jīng)驗(yàn)+培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的、要求細(xì)心、有責(zé)任心。善于溝通、語(yǔ)言表達(dá)邏輯清晰）有2年以上有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或相近崗位客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.善于學(xué)習(xí)和歸納總結(jié)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，悟性高、耐心、細(xì)致、交流順暢、有全局觀念
3.具備良好的用戶(hù)體驗(yàn)思維，消費(fèi)者需求洞察能力，具有一定數(shù)據(jù)分析能力
4.具有較強(qiáng)的客服意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、踏實(shí)肯干
5.熟練使用常用的辦公軟件，擅于團(tuán)隊(duì)合作，執(zhí)行力和抗壓能力強(qiáng)。