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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外客戶投訴、不良事件的接收、評(píng)估、調(diào)查及關(guān)閉管理； 2、組織跨部門（質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)等）進(jìn)行根本原因分析，制定糾正預(yù)防措施； 3、撰寫8D報(bào)告、整改方案等文件，向客戶提供技術(shù)解釋與閉環(huán)反饋； 4、定期匯總客訴數(shù)據(jù)，分析共性問題，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或流程的持續(xù)改進(jìn)。 5、參與變更評(píng)審、產(chǎn)品審核，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、生物醫(yī)學(xué)工程等專業(yè)畢業(yè)； 2、2年以上醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量或客訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉有源設(shè)備； 3、具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，掌握質(zhì)量工具（如5WHY、8D、魚骨圖、FMEA等）及數(shù)據(jù)分析軟件（如Excel、Minitab等）； 4、邏輯清晰，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受多任務(wù)壓力； 5、能撰寫英文報(bào)告及應(yīng)對(duì)國(guó)際客訴者優(yōu)先