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1. 負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)及相關(guān)平臺的產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與持續(xù)優(yōu)化，確保產(chǎn)品具備良好的可用性、穩(wěn)定性與可擴(kuò)展性；

2. 聚焦人類坐席工作流與體驗(yàn)，圍繞坐席核心訴求進(jìn)行服務(wù)流程抽象、界面與交互設(shè)計(jì)、輔助功能優(yōu)化，提升服務(wù)效率與滿意度；

3. 負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與能力建設(shè)，包括人工外呼、智能外呼（機(jī)器人外呼）、批量任務(wù)管理、任務(wù)分配、外呼策略、通話追蹤與效果評估等，支持多業(yè)務(wù)場景如營銷推廣、客戶回訪、催收通知等；

4. 規(guī)劃與設(shè)計(jì)Agent（虛擬坐席/智能語音助手）能力與流程，推動其與外呼/接聽業(yè)務(wù)的深度融合，包括意圖識別、對話流程編排、話術(shù)管理、應(yīng)答策略等；

5. 深入了解客戶業(yè)務(wù)場景與服務(wù)體系，開展行業(yè)調(diào)研和競品分析，挖掘客戶需求與發(fā)展機(jī)會，輸出產(chǎn)品規(guī)劃與路徑圖；

6. 主導(dǎo)產(chǎn)品需求管理流程，與業(yè)務(wù)、研發(fā)、算法、運(yùn)營、銷售等多團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，推動產(chǎn)品功能高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)；

7. 基于用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能、智能能力與交互體驗(yàn)，推動產(chǎn)品高頻迭代和智能化演進(jìn)。

崗位要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心、在線客服或智能語音產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有ToB產(chǎn)品背景優(yōu)先；

2. 熟悉呼叫中心坐席端業(yè)務(wù)流程，包括話務(wù)處理、服務(wù)流轉(zhuǎn)、質(zhì)檢與績效等模塊，具備從人類坐席視角優(yōu)化產(chǎn)品的能力；

3. 具備外呼業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，理解外呼任務(wù)建模、名單管理、呼叫策略控制、話術(shù)配置與效果跟蹤等核心流程；

4. 熟悉Agent（虛擬坐席、機(jī)器人、語音助手）設(shè)計(jì)理念，了解語音識別、自然語言理解（NLU）、意圖管理、知識圖譜等相關(guān)技術(shù)優(yōu)先；

5. 具備產(chǎn)品全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)，了解SIP協(xié)議、語音網(wǎng)關(guān)、通話流程等基礎(chǔ)通信知識者優(yōu)先；

6. 具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力，能夠協(xié)調(diào)研發(fā)、算法、運(yùn)營等多方資源達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)；

7. 熟練使用主流產(chǎn)品設(shè)計(jì)與原型工具（Axure、墨刀、Xmind等），具備高效產(chǎn)出與清晰表達(dá)能力；

8. 具備較強(qiáng)的自驅(qū)力和方法總結(jié)能力，關(guān)注效率工具與新技術(shù)，能夠帶動團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化工作流程。