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工作職責
? 能力要求：
? 熟悉客服流程，擅長溝通及跨部門協(xié)作，具備投訴處理和突發(fā)事件應(yīng)對能力；
? 熟練使用辦公軟件，能分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進建議；
? 有軟硬件產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗或京東平臺操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 其他要求：需適應(yīng)倒班或單休工作制（如早9點至晚8點排班），部分崗位需接受現(xiàn)場辦公。
薪資與福利
? 福利待遇：
? 標配五險、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利；
1. 技術(shù)外呼客服（安裝售后）
? 職責：電話跟進工程師服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，協(xié)助解決訂單問題。
? 要求：無需經(jīng)驗，接受倒班制（早8點半-晚9點，單休）。
2. 安裝派單客服
? 職責：派發(fā)空調(diào)等家電的安裝/維修工單，對接京東總部處理數(shù)據(jù)。
? 要求：大專及以上學歷，熟悉服務(wù)派單系統(tǒng)優(yōu)先。