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客服團(tuán)隊(duì)的核心管理者，需在統(tǒng)籌服務(wù)運(yùn)營、提升團(tuán)隊(duì)效能、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等方面承擔(dān)關(guān)鍵職責(zé)。以下從管理、服務(wù)、協(xié)作、決策等
1、建立、完善客戶關(guān)系類文件并組織運(yùn)行。
（1）建立并完善客服體系文件及相關(guān)管理制度，以保障客戶關(guān)系的建立、維護(hù)、保持并持續(xù)改進(jìn)。
（2）對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行文件運(yùn)行情況給予指導(dǎo)、支持，促使文件有效運(yùn)行。
2、客服體系服務(wù)力提升
（1）通過制定培訓(xùn)計(jì)劃，采取有針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助項(xiàng)目提高工作規(guī)范理解、掌握并熟練運(yùn)用，提高客服人員工作能力。
（2）召開和主持定期客服系統(tǒng)例會(huì)，通過客服系統(tǒng)例會(huì)貫徹公司對(duì)客服體系統(tǒng)一要求及工作安排。
3、負(fù)責(zé)定期組織公司層面業(yè)主滿意度調(diào)查工作，制定公司層面滿意度提升計(jì)劃，監(jiān)督各項(xiàng)目滿意度提升措施的實(shí)施；
（1）負(fù)責(zé)組織開展公司內(nèi)部滿意度調(diào)查，跟進(jìn)滿意度提升計(jì)劃，并形成報(bào)告。
（2）負(fù)責(zé)配合地產(chǎn)開展第三方滿意度調(diào)查，跟進(jìn)滿意度調(diào)查結(jié)果，并組織滿意度提升。
4、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目客服條線工作進(jìn)行品質(zhì)評(píng)估和指導(dǎo)監(jiān)督。
5、協(xié)助重大客戶投訴處理，對(duì)各項(xiàng)目未能處理的客戶投訴提出處理意見，確保公司級(jí)投訴得到及時(shí)、有效處理，以提升客戶滿意度。
6、依據(jù)公司績效管理制度，對(duì)項(xiàng)目客服工作進(jìn)行考核。
7、通過對(duì)物業(yè)服務(wù)云平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析及應(yīng)用，提高客戶服務(wù)體系服務(wù)能力。
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司社區(qū)文化活動(dòng)，監(jiān)督各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施效果。