1.負責(zé)公司售后服務(wù)體系搭建和管理;
2.負責(zé)售后服務(wù)供應(yīng)商/物料管理、日常運營監(jiān)控和優(yōu)化;
3.規(guī)范相關(guān)服務(wù)支持流程,包括KA客戶售后支持和關(guān)系維護,服務(wù)宣傳,客訴問題、危機事件處理等;
4.對已投放的產(chǎn)品進行監(jiān)控,對存在問題的產(chǎn)品進行妥善點檢、保養(yǎng)、維修服務(wù);
5.負責(zé)項目售后維護、調(diào)試的管理工作,包括協(xié)調(diào)技術(shù)、采購、質(zhì)保制造技術(shù)方案,操作流程,現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量和進度管理,客戶需求維護,管理工時單等;
6.負責(zé)產(chǎn)品在應(yīng)用過程中出現(xiàn)的軟硬件問題排查與解決;
7.售后問題跟蹤處理/收集并及時反饋,做好客戶維系工作;
8.其他上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
崗位要求:
教育背景:本科及以上學(xué)歷、理工科背景
工作經(jīng)驗:有制造類或市場維修服務(wù)類工作經(jīng)驗為佳
專業(yè)知識:機械、電子、計算機等專業(yè)知識,具備基本的服務(wù)意識良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
能力技能:動手能力強,溝通協(xié)調(diào)能力良好
個人素質(zhì):責(zé)任心強、耐心、認真、樂觀