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客服主管職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃；
（2）定期對項目品質(zhì)進(jìn)行檢查，定期對管家展開培訓(xùn)，給予支持，確?？头w系正常運行；
（3）負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營收費指標(biāo)，按月分解到員工，確保指標(biāo)的達(dá)成;
（4）根據(jù)項目的客群關(guān)系實施項目的文化活動開展；
（5）負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，確保滿意度達(dá)標(biāo)；
（6）負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件，處理客戶投訴，避免客訴升級;
（7）及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、男女不限,專科以上學(xué)歷。
2、三年以上住宅或綜合體項目物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗；有高端住宅小區(qū)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、團(tuán)隊協(xié)作力，親和力、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力佳;
4、具備良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用日常辦公軟件。
上班時間：8：30-11：30 2：00-17：30
包吃，節(jié)假日獎金福利，
具有大型物業(yè)工作經(jīng)驗、人才公寓管理經(jīng)驗者優(yōu)先
職位福利：包吃、節(jié)日福利、五險一金、高溫補(bǔ)貼、采暖補(bǔ)貼、年終獎、周末單休、定期體檢