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職務(wù)描述 酒店前臺(tái)接待 賓客辦理入住 前臺(tái)賬目工作 處理賓客客訴 物資寄存管理 崗位提升空間大 〖工作職責(zé)〗 1. 完成前臺(tái)接待、電話接聽、客人導(dǎo)引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對(duì)客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對(duì)客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 4. 協(xié)助管理層做好日常行政工作，維護(hù)公司品牌形象。 〖任職資格〗 1. 具備相關(guān)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，了解酒店行業(yè)和前臺(tái)工作的流程。 2. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 3. 為人誠(chéng)信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細(xì)致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。 4. 具備較強(qiáng)的英語聽說讀寫能力，能夠與外籍客人用英語交流 5. 服從工作安排、接受前廳經(jīng)理對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)要求。 〖任職資格〗 1、年齡30以內(nèi)、身高165以上、大專及以上學(xué)歷，具有優(yōu)秀的廣東話和英語聽說表達(dá)能力； 2、能適用輪班制、接受站班、夜班的有一定的工作經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)； 3、工作態(tài)度端正，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 〖薪資福利〗 1、試用期期1-3個(gè)月，試用期工資4-5K,轉(zhuǎn)正后綜合薪酬6--8K,每月好評(píng)提成--高價(jià)房提成--夜班費(fèi)； 2、入職后及購買全額的深圳五險(xiǎn)一金，每月的10號(hào)單位發(fā)薪。包吃/住、工齡滿一年有工齡補(bǔ)貼70元/月--200元/月--300元/月； 3、國(guó)家法定日1/3調(diào)休； 4、酒店團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、拓展、聚餐等）； 〖酒店工作地點(diǎn)〗 南山區(qū)僑城坊T4棟新南山國(guó)際酒店有限公司（地鐵僑城北B口站） 〖酒店工作時(shí)間〗 8小時(shí)制，月休6天。前廳部根據(jù)部門班次每天上班/三班制（特殊情況有調(diào)動(dòng)）