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職務(wù)描述 酒店前臺接待 賓客辦理入住 前臺賬目工作 處理賓客客訴 物資寄存管理 崗位提升空間大 〖工作職責〗 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導(dǎo)引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時協(xié)調(diào)各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性。 4. 協(xié)助管理層做好日常行政工作，維護公司品牌形象。 〖任職資格〗 1. 具備相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 2. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 3. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。 4. 具備較強的英語聽說讀寫能力，能夠與外籍客人用英語交流 5. 服從工作安排、接受前廳經(jīng)理對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)、標準要求。 〖任職資格〗 1、年齡30以內(nèi)、身高165以上、大專及以上學歷，具有優(yōu)秀的廣東話和英語聽說表達能力； 2、能適用輪班制、接受站班、夜班的有一定的工作經(jīng)驗者從優(yōu)； 3、工作態(tài)度端正，學習能力強，責任心強，具備團隊協(xié)作意識； 〖薪資福利〗 1、試用期期1-3個月，試用期工資4-5K,轉(zhuǎn)正后綜合薪酬6--8K,每月好評提成--高價房提成--夜班費； 2、入職后及購買全額的深圳五險一金，每月的10號單位發(fā)薪。包吃/住、工齡滿一年有工齡補貼70元/月--200元/月--300元/月； 3、國家法定日1/3調(diào)休； 4、酒店團隊活動（團建、拓展、聚餐等）； 〖酒店工作地點〗 南山區(qū)僑城坊T4棟新南山國際酒店有限公司（地鐵僑城北B口站） 〖酒店工作時間〗 8小時制，月休6天。前廳部根據(jù)部門班次每天上班/三班制（特殊情況有調(diào)動）