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職責(zé)描述： 1、受理客戶咨詢、投訴； 2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)售后經(jīng)驗，為公司新人提供經(jīng)驗幫助； 3、協(xié)助其他部門售后支持工作； 4、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力； 5、售后服務(wù)工作中要及時對接銷售，盡可能產(chǎn)生二次銷售 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達能力； 3、較強的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神； 4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費用； 5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息； 6、有售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。