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1.部門管理：全面負責客房事務(wù)及人員管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。這要求客房主管對整個部門的運營有全面的理解和把控。 2. 工作計劃與人員配置：負責編制部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。根據(jù)部門需要和客流量合理配置人力。 3. 規(guī)章制度與培訓：主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。這確保了服務(wù)質(zhì)量和員工的專業(yè)水平。 4.質(zhì)量管理：維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好。定期對客房的清潔狀況、設(shè)施設(shè)備等進行檢查，確保達到酒店規(guī)定的標準。 5. 客戶服務(wù)：處理客人投訴及意外事件，主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。 6. 安全監(jiān)督：組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查，檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作，保障酒店安全。 7.協(xié)調(diào)與溝通：確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負責客房物品的管理。 與洗衣房、工程部門等協(xié)調(diào)，確保工作順利進行。 工作內(nèi)容方面，具體包括： 1. 日常巡查：每天安排服務(wù)員的工作，檢查每一間客房的清潔質(zhì)量，巡視公共區(qū)域，確保整潔有序。 2.客戶關(guān)系：留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，及時反饋客人的意見和建議。 3. 物品管理：負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。 4.設(shè)備維護：制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，公共區(qū)域大清潔計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系工程人員維修。 5.人員培訓：按照公司標準培訓客房服務(wù)員，進行定期的技能與理論培訓。 6. 文件記錄：負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，記錄清潔用品使用情況，完成每月的培訓計劃和實施。 7.與其他部門的溝通：與前廳經(jīng)理、工程部門、洗衣房等保持溝通，協(xié)調(diào)客房工作。