職位描述
星級酒店
崗位職責：
1.制定日常運營計劃，涵蓋前臺接待、禮賓服務(wù)、預(yù)訂管理等各項工作流程。
2.負責前廳物資管理，合理規(guī)劃辦公用品、客房預(yù)訂系統(tǒng)等設(shè)備維護，控制運營成本。
3.完善客戶服務(wù)標準，培訓(xùn)員工提供熱情、周到的服務(wù)。
4.及時處理賓客投訴與建議，迅速采取補救措施，跟進處理結(jié)果，維護酒店聲譽。
5.負責前廳員工培訓(xùn)與發(fā)展，制定針對性培訓(xùn)計劃，提升員工業(yè)務(wù)技能。
6.協(xié)調(diào)前廳與客房部、餐飲部等部門的工作關(guān)系，確保信息及時傳遞，協(xié)同完成酒店運營任務(wù)。
任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉酒店前廳各崗位工作流程與標準。
3.熟練掌握酒店客戶服務(wù)管理、前廳運營管理知識，擁有出色的服務(wù)意識與管理能力。
4.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵團隊，帶領(lǐng)團隊達成工作目標。
5.具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、較強的問題解決能力，在面對賓客投訴、突發(fā)情況時，能迅速做出決策并妥善處理。
1.制定日常運營計劃，涵蓋前臺接待、禮賓服務(wù)、預(yù)訂管理等各項工作流程。
2.負責前廳物資管理，合理規(guī)劃辦公用品、客房預(yù)訂系統(tǒng)等設(shè)備維護，控制運營成本。
3.完善客戶服務(wù)標準，培訓(xùn)員工提供熱情、周到的服務(wù)。
4.及時處理賓客投訴與建議，迅速采取補救措施，跟進處理結(jié)果，維護酒店聲譽。
5.負責前廳員工培訓(xùn)與發(fā)展，制定針對性培訓(xùn)計劃，提升員工業(yè)務(wù)技能。
6.協(xié)調(diào)前廳與客房部、餐飲部等部門的工作關(guān)系，確保信息及時傳遞，協(xié)同完成酒店運營任務(wù)。
任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉酒店前廳各崗位工作流程與標準。
3.熟練掌握酒店客戶服務(wù)管理、前廳運營管理知識，擁有出色的服務(wù)意識與管理能力。
4.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵團隊，帶領(lǐng)團隊達成工作目標。
5.具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、較強的問題解決能力，在面對賓客投訴、突發(fā)情況時，能迅速做出決策并妥善處理。
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工作地點
保山騰沖市騰沖東湖溫泉康養(yǎng)酒店
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云南保山恒益實業(yè)集團有限公司一、集團簡介恒益集團成立于2003年，其前身是1996年成立的騰沖縣恒益綜合經(jīng)營部。經(jīng)過20余年的經(jīng)營和發(fā)展，恒益集團目前擁有總資產(chǎn)超75億元，涵蓋了礦電、文旅康養(yǎng)地產(chǎn)、國際產(chǎn)能物流三大板塊，常年在職員工2000多人，年營業(yè)額逾60億元。在2022年云南省非公企業(yè)100強排名中，恒益位列第39位，同時進入非公企業(yè)服務(wù)業(yè)前20強。恒益集團，恒以致遠，益于至善。自集團創(chuàng)建以來，始終兼顧國家、企業(yè)、職工三方利益，累計納稅超35余億元，帶動就業(yè)20000多人，助學(xué)助教、支持農(nóng)村建設(shè)和各項社會公益捐款累計近2億多元，榮獲省、市及行業(yè)多項榮譽稱號。二、企業(yè)文化核心文化：恒·益——兢業(yè)精業(yè)務(wù)實進取合作高效使命：以最專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)造美好的現(xiàn)代生活宗旨：搭建同仁成長平臺創(chuàng)造卓越客戶價值愿景：將恒益集團建設(shè)成為令人羨慕、受人尊敬的企業(yè)核心價值觀：正直誠信簡單透明敬天愛人企業(yè)精神：鍥而不舍追求卓越企業(yè)風(fēng)格：良心做人用心做事三、集團戰(zhàn)略：做精做強礦電、國際產(chǎn)能物流；穩(wěn)健推進文旅康養(yǎng)地產(chǎn)，打造成為立足云南、面向南亞、東南亞的現(xiàn)代化、國際化的綜合性集團。
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