1、建立暢通的客戶質(zhì)量服務(wù)溝通渠道,及時(shí)傳遞客戶質(zhì)量信息并傳遞給內(nèi)部工廠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
2、接收客戶投訴,根據(jù)8D流程等方法處理投訴,進(jìn)行分析并采取行動(dòng),跟蹤行動(dòng)有效性并向客戶報(bào)告。
3、確認(rèn)針對(duì)客戶投訴所采取的措施,在工廠內(nèi)部的實(shí)施狀況進(jìn)行確認(rèn),包括執(zhí)行和有效性。
4、客戶退貨零件檢查/報(bào)廢/返工及賬務(wù)處理。
5、客戶投訴、交付PPM和其他KPI統(tǒng)計(jì)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上汽車制造業(yè)工廠質(zhì)量工程師經(jīng)驗(yàn)。
2、有處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn),親自撰寫(xiě)過(guò)8D報(bào)告,熟悉IATF16949或VDA質(zhì)量體系流程。
3、熟悉FMEA、CP、柏拉圖等質(zhì)量工具和常用分析方法。
4、良好的邏輯思維與表達(dá)溝通能力。
工作地址:昆山千燈玉溪路38號(hào)