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更新于 7月1日

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舉報(bào)

電話客服哈爾濱免費(fèi)午餐

6000-10000元

哈爾濱南崗區(qū)
1-3年
學(xué)歷不限
全職
招1人

職位描述

電話客服全白班

坐班，打電話即可，有呼叫系統(tǒng)，也有資源分配

試用期有固定保障薪資

月休4-5天，免費(fèi)午餐，8:25-17:30，午休兩小時(shí)

職責(zé)要求:

1、業(yè)務(wù)方面：熟悉掌握專業(yè)口腔知識(shí)，不定期參加全員系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，并熟悉掌握方軟系統(tǒng)軟件的錄入使用。

2、留言平臺(tái)：表單及時(shí)跟蹤并進(jìn)行外呼工作；

3、回訪客戶：解答客戶的問題，力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診，協(xié)助現(xiàn)場客服成交；

4、獲取咨詢客戶的相關(guān)信息與潛在需求，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)對(duì)接，客戶信息在方軟系統(tǒng)完整錄入，提升客戶的滿意度，尤其全半口及多顆客戶群體。

5、主動(dòng)與機(jī)構(gòu)相關(guān)部門人員溝通，追蹤客戶到診、重點(diǎn)客戶重點(diǎn)對(duì)接，最大化協(xié)助現(xiàn)場客服成交，對(duì)于已上門客戶反饋、投訴的問題進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門跟蹤問題的解決。

6、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一，優(yōu)惠折扣政策統(tǒng)一、專業(yè)知識(shí)，專業(yè)話術(shù)口徑統(tǒng)一。

7、嚴(yán)格遵守公司以及市場的相關(guān)規(guī)定，如有特殊情況提前匯報(bào)。

崗位要求：

1、掌握基礎(chǔ)崗位知識(shí)（office、方軟基礎(chǔ)應(yīng)用）；

2、語言表述清晰，普通話流利，語音富有感染力，言談舉止職業(yè)化素養(yǎng)較高；

3、掌握與顧客溝通的技巧能力（語言組織能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、較高的銷售意識(shí)、判斷力強(qiáng)，換位思考的咨詢思路）。