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崗位職責(zé)： 1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息； 2、提供咨詢服務(wù)，及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo)； 3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間； 4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷； 5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況； 6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約； 7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo)； 8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S； 9、處理簡(jiǎn)單的客戶投訴； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 職位要求： 1、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)； 2、熟悉基本的汽車維修和車輛使用知識(shí)。 3、良好的分析與解決問題能力； 4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。