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崗位職責： 一、業(yè)務拓展 1.負責制定家政服務的營銷策略和業(yè)務拓展計劃，積極開拓市場，擴大客戶群體。 2.對接客戶需求，提供定制化家政解決方案，建立長期合作關系； 3.定期開展客戶滿意度調研，分析服務痛點并推動改進。 二、運營管理 1.統(tǒng)籌制定家政服務標準化流程、管理制度及年度工作計劃，確保團隊高效運轉； 2.監(jiān)督家政服務執(zhí)行質量，定期檢查服務記錄、客戶反饋及員工表現(xiàn)，優(yōu)化服務流程，建立服務品牌； 3.負責家政服務資源調配，包括人員排班、工具物資采購及成本控制； 4.建立家政服務質量評估體系，推動客戶滿意度提升，處理重大投訴及突發(fā)事件。 三、團隊建設與培訓 1.負責家政管理及服務團隊的招聘、培訓、考核及日常管理； 2.制定員工技能提升計劃，組織崗前培訓、安全操作培訓及職業(yè)道德教育； 3.搭建團隊激勵機制，提升員工歸屬感與服務質量意識。 四、合規(guī)與風險管理 1.制定應急預案，防范服務過程中的人身、財產(chǎn)及法律風險； 2.負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，定期向上級匯報運營情況及改進建議。 任職要求： 1.學歷：大專及以上學歷，家政管理、工商管理、服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2.經(jīng)驗：5年及以上家政行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年及以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉家政服務流程； 3.技能：具有較強的業(yè)務拓展能力、溝通協(xié)調能力，熟悉家政業(yè)務拓展渠道；精通家政服務標準及行業(yè)法規(guī)；責任心強，具備敏銳的風險預判能力與抗壓能力；服務意識突出，擅長溝通協(xié)調與復雜問題解決；有家政行業(yè)職業(yè)資格認證（如家政職業(yè)經(jīng)理人、育嬰師等）者優(yōu)先。