工作內(nèi)容:
1.根據(jù)公司年度目標(biāo)制定部門工作計劃,貫徹落實各項工作目標(biāo);
2.制定售后部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊,制定合理合規(guī)的時效體制,提高客戶滿意度;
3.管控售后團隊處理事項的節(jié)點后結(jié)果;
4.協(xié)調(diào)資源完成客戶運營維護設(shè)施設(shè)備過程中提報的關(guān)鍵問題及重大故障,并做好基層客戶關(guān)系維護;
5.負(fù)責(zé)統(tǒng)計和分析產(chǎn)品故障數(shù)據(jù),與技術(shù)部門對接推進公司自研產(chǎn)品持續(xù)改進,同時收集市場信息數(shù)據(jù),積極開拓市場渠道;
6.項目現(xiàn)場的售后服務(wù)工作;
7.后期會涉及一部分銷售工作的開拓。
任職要求:
1.兩年以上售后服務(wù)相關(guān)崗位經(jīng)驗;
2.大專以上學(xué)歷,計算機、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具有售后服務(wù)體系建設(shè)能力;
3.具有傳感器設(shè)備常規(guī)故障的分析能力和處理能力;
4.有良好的表達和溝通能力,良好的服務(wù)意識。
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、全勤獎、交通補助、通訊補助、帶薪年假