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崗位職責(zé)：
1.訂單與物流全流程跟進(jìn)
跟蹤頭程物流（國(guó)內(nèi)運(yùn)輸）和尾程派送（海外最后一公里）進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決延誤、丟失、破損等異常情況。協(xié)助客戶查詢庫(kù)存、物流軌跡及系統(tǒng)操作（如易倉(cāng)、通途、WMS等），提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持。
2.客戶溝通與問(wèn)題解決
解答客戶咨詢，處理投訴與糾紛，提供快速解決方案并反饋進(jìn)展；協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)與海外倉(cāng)、物流服務(wù)商之間的溝通，確保問(wèn)題閉環(huán)處理。
3.數(shù)據(jù)管理與費(fèi)用核對(duì)
統(tǒng)計(jì)操作數(shù)據(jù)、整理賬單并核對(duì)費(fèi)用，確保賬目準(zhǔn)確。
4.系統(tǒng)與流程優(yōu)化
熟練使用OMS、WMS、TMS等系統(tǒng)，推動(dòng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程管理及流程標(biāo)準(zhǔn)化。參與報(bào)價(jià)制作、成本核算及新業(yè)務(wù)（如一件代發(fā)、FBA頭程）的落地支持。
任職要求：
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：1-3年跨境物流、海外倉(cāng)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉一件代發(fā)、FBA等業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
英語(yǔ)能力：需具備基礎(chǔ)讀寫(xiě)能力，能處理郵件及跨文化溝通。
辦公技能：熟練使用Excel、Word等工具，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；熟悉WMS、TMS系統(tǒng)操作者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：臨沂、青島