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更新于 7月31日
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舉報(bào)

班主任經(jīng)理（客服經(jīng)理13K-16K)

1.2-1.6萬
  • 福州鼓樓區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語
客戶服務(wù)經(jīng)理
英孚教育青少兒學(xué)校

概述：
客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)學(xué)?？头F(tuán)隊(duì)的管理工作，對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)

角色：
客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)習(xí)督導(dǎo)崗位的入職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，人員激勵(lì)以及管理。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)（續(xù)費(fèi)，客戶滿意度調(diào)查和推薦指數(shù)，好友推薦，寒暑假特殊課程銷售）


工作職責(zé)：
. 全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)續(xù)費(fèi)，推薦以及客戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成
. 負(fù)責(zé)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每日的工作流程和工作結(jié)果，確保高質(zhì)量的服務(wù)
. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)技巧的提升培訓(xùn)，定期組織內(nèi)部分享會(huì)
. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的士氣激勵(lì)，協(xié)助推行或執(zhí)行與服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)的政策
. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的一切日常溝通與合作
. 參與在讀學(xué)員相關(guān)活動(dòng)的策劃，組織、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理及反饋收集參與完善與服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)或流程體系
. 協(xié)助校長(zhǎng)處理校內(nèi)客戶反饋的各項(xiàng)工作及處理客戶投訴
. 協(xié)助校長(zhǎng)進(jìn)行員工招聘及培訓(xùn)
. 負(fù)責(zé)向校長(zhǎng)提供校區(qū)內(nèi)與服務(wù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)報(bào)告
. 完成個(gè)人續(xù)費(fèi)業(yè)績(jī)（如有）
. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)校內(nèi)部俱樂部活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析以及報(bào)告匯總，協(xié)助校內(nèi)、校外語言運(yùn)用俱樂部的活動(dòng)組織和協(xié)調(diào)工作

任職資格：
. 愛孩子，關(guān)心他們的成長(zhǎng)
. 本科及以上學(xué)歷
. 流利的英語溝通及書寫能力
. 強(qiáng)烈的責(zé)任感
. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年教育培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
. 至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
. 優(yōu)秀的溝通能力
. 能在壓力環(huán)境下工作
. 結(jié)果導(dǎo)向

工作地點(diǎn)

福州鼓樓區(qū)英孚教育青少兒(東百C館中心)

職位發(fā)布者

鄭穎/招聘與員工發(fā)展經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
福州市鼓樓區(qū)英孚培訓(xùn)中心有限公司
EF英孚教育創(chuàng)立于 1965年，以“打破人與人之間所有語言，文化和地域上的界限”為目標(biāo)，自創(chuàng)立之日起一直走在英語教育的前端。如今，EF教育已躍居為全球知名教育集團(tuán)，在全球 50多個(gè)國(guó)家設(shè)立了 600多所培訓(xùn)中心，學(xué)員近 1500萬。在中國(guó)，英孚已經(jīng)在 50多個(gè)城市設(shè)立了 200多所英語培訓(xùn)中心。旗下產(chǎn)品線囊括了成人英語、少兒英語、企業(yè)培訓(xùn)、海外游學(xué)、出國(guó)留學(xué)等等。 EF stands for"Education First". Founded in 1965 by entrepreneur Bertil Hult, EF is now global educational organization. With a mission to break down barriers in language, culture and geography, EF has helped over 15 million people to learn a new language, discover the world, or earn an academic degree. EF operates 600 schools and offices in over 50 countries with 40,000 employees. To date,"Education First" is more than our company name. It is our corporate passion. EF is an equal opportunity employer. Join EF, we promise you a rewarding career where you can make a difference. To keep up with our worldwide growth, we are looking to hire more global entrepreneurs who want to drive business, break new ground, and see the world.1965企業(yè)家Bertil Hult帶領(lǐng)一群瑞典學(xué)生到英國(guó)學(xué)習(xí)英語，這是英孚的起源 1973英孚在日本開辦了第一個(gè)亞洲辦公室，并在歐洲和拉丁美洲迅速擴(kuò)張 1979英孚在英國(guó)的第一間學(xué)校被ARELS-即現(xiàn)在的EnglishUK接受為會(huì)員。英孚的第一套系列教材正式出版。 1988英孚成為漢城奧運(yùn)會(huì)官方指定語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 1993英孚在上海太原路開辦了第一家中國(guó)青少兒英語學(xué)校。 1995英孚與蘋果公司一起研發(fā)多媒體語言培訓(xùn)，Englishtown應(yīng)運(yùn)而生。 1997英孚為微軟、摩托羅拉、聯(lián)邦快遞等跨國(guó)企業(yè)提供語言培訓(xùn)服務(wù) 2003英孚創(chuàng)始人Bertil Hult接管了Arthur D管理學(xué)院，現(xiàn)成為領(lǐng)先世界的霍特國(guó)際商學(xué)院。 2008英孚榮膺北京2008奧運(yùn)會(huì)語言培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商. 2009英孚和劍橋大學(xué)理論及應(yīng)用語言學(xué)系合作，旨在改進(jìn)學(xué)生語言學(xué)習(xí)方法，共同推動(dòng)語言學(xué)習(xí)和評(píng)估的創(chuàng)新。 2013英孚和北京大學(xué)外國(guó)語學(xué)院成立學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，共同研究如何讓數(shù)百萬中國(guó)學(xué)生更高效的學(xué)習(xí)語言。 2014英孚成為俄羅斯索契冬奧會(huì)官方指定語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 2015英孚50周年，繼續(xù)秉承“教育，讓世界無界”的理念，引領(lǐng)千萬中國(guó)學(xué)生體驗(yàn)新世界。 2016英孚教育成為里約奧運(yùn)會(huì)官方語言服務(wù)供應(yīng)商。 2018英孚教育成為平昌冬奧會(huì)官方教育服務(wù)贊助商。英孚全球助學(xué)計(jì)劃尼泊爾地震后援建學(xué)校成功舉行移交儀式。英孚教育正式成為國(guó)際職業(yè)自行車隊(duì)英孚教育-德拉帕克-加能戴爾車隊(duì)的冠名贊助商。 2021英孚教育成為第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)語言服務(wù)類供應(yīng)商。
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