崗位要求:
1、本科及以上學歷優(yōu)先,物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上。
2、有項目工程、環(huán)境、秩序、綠化等業(yè)務直接管理經(jīng)驗。
3、高標準,懂客戶,善溝通,成本意識強,善于尋求資源解決問題。
4、更多依靠機制/團隊解決問題,有超前發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的敏銳度。
5、熟練使用辦公軟件,有一定的文字功底,具備給客戶回函的能力。
工作職責:
1、現(xiàn)場品質(zhì)管理:品質(zhì)管理的第一責任人,需準確把握項目品質(zhì)要求和服務標準,并監(jiān)督執(zhí)行;品控類重、難點報事投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務的管控;通過管理動作,達成客戶滿意度。
2、滿意度管理:分析客戶滿意度,總結(jié)管理需要改進和創(chuàng)新的服務流程及標準并實施。
3、風險管理:組織培訓安全生產(chǎn)管理、風險應急處理、責任/危機事件管控,并督導執(zhí)行;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機,制定方案措施,進行有效預控。
4、外部關(guān)系有效維護:政府職能部門的關(guān)系維護;公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護。