崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2、有項(xiàng)目工程、環(huán)境、秩序、綠化等業(yè)務(wù)直接管理經(jīng)驗(yàn)。
3、高標(biāo)準(zhǔn),懂客戶,善溝通,成本意識(shí)強(qiáng),善于尋求資源解決問題。
4、更多依靠機(jī)制/團(tuán)隊(duì)解決問題,有超前發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的敏銳度。
5、熟練使用辦公軟件,有一定的文字功底,具備給客戶回函的能力。
工作職責(zé):
1、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理:品質(zhì)管理的第一責(zé)任人,需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行;品控類重、難點(diǎn)報(bào)事投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務(wù)的管控;通過管理動(dòng)作,達(dá)成客戶滿意度。
2、滿意度管理:分析客戶滿意度,總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。
3、風(fēng)險(xiǎn)管理:組織培訓(xùn)安全生產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理、責(zé)任/危機(jī)事件管控,并督導(dǎo)執(zhí)行;發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī),制定方案措施,進(jìn)行有效預(yù)控。
4、外部關(guān)系有效維護(hù):政府職能部門的關(guān)系維護(hù);公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。