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崗位職責 一、借助醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺，及時回應患者的咨詢，為患者提供準確、清晰的解答。 二、依據(jù)患者描述的病情，為患者推薦合適的科室和醫(yī)生，引導患者進行線上預約掛號或到院就診。 三、建立完善的患者咨詢檔案，便于后續(xù)跟蹤服務和數(shù)據(jù)分析。 四、與患者保持良好的溝通，以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為患者提供服務，提高患者的滿意度和信任度。 五、積極宣傳醫(yī)院的最新政策、優(yōu)惠活動、新技術、新項目等，提高醫(yī)院的知名度和影響力。 六、完成醫(yī)院安排的其他與網(wǎng)絡咨詢相關的工作任務，如參與線上義診活動、配合醫(yī)院進行市場調(diào)研等。 任職要求 1、要求有醫(yī)療機構工作經(jīng)驗，能準確解答患者基礎咨詢。 2、熟練使用辦公軟件：能快速記錄患者信息、整理咨詢數(shù)據(jù)（如Excel建檔、Word總結），操作醫(yī)院線上咨詢系統(tǒng)（如客服平臺、預約掛號后臺）。 3、面對大量咨詢或患者投訴時，能冷靜處理問題，及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如轉接至相關科室）