職位描述
投訴客服售后客服售前客服
- 1客戶數(shù)據(jù)管理
- 負(fù)責(zé)收集、整理客戶資料，并按客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范管理。
- 確保客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)清理和更新。
- 指導(dǎo)和監(jiān)督各分公司客戶信息數(shù)據(jù)的保管。
- 2客戶服務(wù) ：
- 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議。
- 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度4。
- 協(xié)助處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)問(wèn)題。
- 3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持 ：
- 參與制定CRM方案與實(shí)施，根據(jù)公司發(fā)展策略和客戶需求制定相應(yīng)的CRM策略。
- 協(xié)助市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)，提升用戶活躍度和粘性。
- 支持市場(chǎng)活動(dòng)，包括活動(dòng)策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等。
- 4數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 ：
- 匯總有關(guān)售前、售后服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供市場(chǎng)部日常參考。
- 熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，如EXCEL，分析會(huì)員數(shù)據(jù)，執(zhí)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略，提升會(huì)員互動(dòng)率，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
- 定期評(píng)估客戶數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)支持和洞察，反哺各營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)效果7。
- 5系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化 ：
- 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建和維護(hù)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及安全。
- 根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)相應(yīng)的系統(tǒng)功能模塊，并實(shí)施系統(tǒng)的部署與上線工作。
工作地點(diǎn)
天津市西青區(qū)衛(wèi)津南路168號(hào)
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職位發(fā)布者
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天津源寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司天津源寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2019-08-30，法定代表人為王紅，注冊(cè)資本為4285萬(wàn)元人民幣，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為91120111MA06RX288P，企業(yè)地址位于天津市西青區(qū)李七莊街衛(wèi)津南路168號(hào)（天津市友誼食品冷凍廠院內(nèi)A區(qū)），所屬行業(yè)為零售業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包含：一般項(xiàng)目：汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售；新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售；電車(chē)銷(xiāo)售；摩托車(chē)及零配件零售；摩托車(chē)及零配件批發(fā)；汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)零配件批發(fā)；輪胎銷(xiāo)售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)；二手車(chē)經(jīng)紀(jì)；二手車(chē)鑒定評(píng)估；汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售；小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；新能源汽車(chē)換電設(shè)施銷(xiāo)售；新能源汽車(chē)電附件銷(xiāo)售；汽車(chē)拖車(chē)、求援、清障服務(wù)；企業(yè)管理咨詢；信息咨詢服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢服務(wù)）；船舶銷(xiāo)售；潤(rùn)滑油銷(xiāo)售；機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；發(fā)電機(jī)及發(fā)電機(jī)組銷(xiāo)售；插電式混合動(dòng)力專(zhuān)用發(fā)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)售；電子元器件與機(jī)電組件設(shè)備銷(xiāo)售；儀器儀表銷(xiāo)售；家用電器銷(xiāo)售；家用電器零配件銷(xiāo)售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）；農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。天津源寶行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)（在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè)）。
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