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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度事業(yè)計劃目標(biāo)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下，制定與售后部門業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的年度、季度和月度工作目標(biāo)和計劃。 2、組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查； 3、監(jiān)督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作； 4、優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃； 5、承擔(dān)適量定保、續(xù)保、事故招攬一線客服業(yè)務(wù)工作。 6、明確事業(yè)計劃目標(biāo)，跟進月度完成情況，通過事業(yè)計劃各項KPI數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)善弱項并改善提升。 7、客戶部各崗位日常考核制度的制定與執(zhí)行； 8、客戶部各崗位工作安排，開展及工作檢核； 9、組織開展客戶部各崗位培訓(xùn)，增強員工的業(yè)務(wù)能力。 任職資格 1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè) 2、具備2年以上服務(wù)行業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶； 有呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗 3、具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識、客戶溝通與客戶獲取知識 4、具備基本的商務(wù)管理知識 5、具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力 6、能夠熟練操作office各種辦公軟件 職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、包吃、員工體檢、過節(jié)福利