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客服人員：
崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢與支持
? 通過在線聊天/電話等方式解答客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢，提供專業(yè)操作指導(dǎo)。
? 處理客戶投訴，確保問題高效解決并提升客戶滿意度。
2. 需求分析與反饋
? 收集客戶使用反饋，整理需求建議并提交至產(chǎn)品/技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動產(chǎn)品優(yōu)化。
? 參與前期需求分析，協(xié)助完成功能測試及新功能上線驗(yàn)證。
? 配合運(yùn)營部門開展推廣活動，提供技術(shù)支持。
3. 文檔與培訓(xùn)
? 編寫FAQ及操作手冊，完善知識庫。
? 組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。
任職要求
1. 基礎(chǔ)條件
? 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度≥40字/分鐘，熟練使用客服系統(tǒng)及辦公軟件。
2. 經(jīng)驗(yàn)與能力
? 1年以上軟件客服或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）。
? 具備良好的邏輯分析能力，能快速定位技術(shù)問題并提供解決方案。
? 服務(wù)意識強(qiáng)，抗壓能力佳，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
3. 加分項(xiàng)
? 熟悉客服體系搭建。
? 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)。