崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待顧客,協(xié)助顧客解決售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,并提供專業(yè)的售后服務(wù)咨詢和建議,確保顧客滿意度。
2、處理售后服務(wù)投訴,保持良好的顧客關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)管理制度和流程,確保服務(wù)質(zhì)量和效率.
4、管理和指導(dǎo)售后服務(wù)團隊,確保團隊成員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)績的達成和維護,實現(xiàn)銷售目標(biāo)和顧客滿意度。
6、協(xié)調(diào)售后服務(wù)與其他部門的溝通和協(xié)作,提高整體服務(wù)水平。