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薪資：個(gè)人稅前5000（4+1模式，1為績(jī)效部分）
上班時(shí)間：店鋪8:00-24:00需有客服在線（分白、中、晚班），需值班。
具體的時(shí)間點(diǎn)可以參考以下（只是其中一種排班形式，時(shí)間也可能會(huì)微調(diào)，原則是需要保證8:00-24:00有客服在線）一般：一個(gè)班一周輪一次
白班：8:00-16:30（中午輪流休半小時(shí)）；
中班：12:00-20:30（輪流休半小時(shí)）；
晚班：16:00-24:00。
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線工具解答顧客對(duì)產(chǎn)品的咨詢，疑問(wèn)，接待客戶促成訂單成交;
2、處理旗艦店日常事務(wù)，包括商品咨詢留言、訂單催付款，評(píng)價(jià)管理、物流跟蹤、售后服務(wù)、訂單退款等工作;
3、主動(dòng)了解客戶需求，熟悉掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售溝通技巧，主動(dòng)銷售和推薦促銷;
4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)、達(dá)成店鋪指標(biāo)。
5、能定期針對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，基于分析結(jié)果提出有效建議
崗位要求：
1、寶媽群體優(yōu)先(母嬰產(chǎn)品);有售前+售后+平臺(tái)售后處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、大專以上學(xué)歷，熟悉基礎(chǔ)的電腦操作，具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一定的了解，能夠獨(dú)立指導(dǎo)顧客完成購(gòu)物和支付的整個(gè)流4、打字速度快，45/min，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實(shí)，積極主動(dòng);
5、性格開(kāi)朗、外向，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
6、溝通能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，能靈活解答客戶的問(wèn)題，能對(duì)用戶進(jìn)行有效電話溝通。