崗位職責(zé)
(一)客戶信息收集與篩選
1. 信息收集:通過多種渠道(如行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商務(wù)活動(dòng)等)廣泛收集潛在客戶信息,確保信息來源的多樣性和全面性。例如,利用專業(yè)行業(yè)展會(huì)獲取最新的企業(yè)動(dòng)態(tài)和聯(lián)系方式,從知名行業(yè)網(wǎng)站挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶資源。
2. 初步篩選:根據(jù)產(chǎn)業(yè)園的定位、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃以及招商經(jīng)理的要求,對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行初步篩選。剔除不符合產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)業(yè)方向、規(guī)模要求或有明顯負(fù)面信息的客戶,初步篩選出具有一定合作潛力的客戶名單。
3. 信息整理:將篩選后的客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)整理,錄入公司指定的客戶管理系統(tǒng)。按照客戶類型、行業(yè)領(lǐng)域、意向程度等維度進(jìn)行分類,確保信息的條理性和可查詢性,方便招商經(jīng)理隨時(shí)查閱和使用。
(二)客戶信息分析與評(píng)估
1. 需求分析:深入了解潛在客戶的企業(yè)背景、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展規(guī)劃以及對(duì)產(chǎn)業(yè)園的需求特點(diǎn)。通過電話訪談、郵件溝通等方式與客戶進(jìn)行初步接觸,獲取客戶在場(chǎng)地面積、租金預(yù)算、配套設(shè)施、政策優(yōu)惠等方面的具體需求,形成詳細(xì)的客戶需求分析報(bào)告。
2. 合作潛力評(píng)估:結(jié)合產(chǎn)業(yè)園的資源和優(yōu)勢(shì),對(duì)潛在客戶的合作潛力進(jìn)行綜合評(píng)估。從客戶的企業(yè)實(shí)力、市場(chǎng)前景、成長(zhǎng)潛力、與產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)業(yè)契合度等多方面進(jìn)行考量,為招商經(jīng)理提供精準(zhǔn)的客戶評(píng)估建議,幫助其快速定位重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶群體。
(三)協(xié)助招商經(jīng)理跟進(jìn)客戶
1. 客戶溝通協(xié)助:在招商經(jīng)理與客戶進(jìn)行深入溝通的過程中,協(xié)助完成相關(guān)準(zhǔn)備工作。例如,提前準(zhǔn)備好客戶所需的產(chǎn)業(yè)園宣傳資料、政策解讀文件、場(chǎng)地布局圖等,確??蛻魷贤ǖ捻樌M(jìn)行。同時(shí),根據(jù)客戶反饋的問題和需求,及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,為客戶提供準(zhǔn)確的解答和解決方案。
2. 客戶關(guān)系維護(hù):定期與潛在客戶保持聯(lián)系,通過電話、郵件、短信等方式向客戶推送產(chǎn)業(yè)園的最新動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠政策、活動(dòng)信息等,增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)業(yè)園的關(guān)注度和好感度。及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋的問題和建議,做好記錄并反饋給招商經(jīng)理,協(xié)助解決客戶在對(duì)接過程中遇到的困難和問題,提高客戶滿意度。
(四)市場(chǎng)調(diào)研與信息反饋
1. 市場(chǎng)調(diào)研:關(guān)注同行業(yè)產(chǎn)業(yè)園的招商動(dòng)態(tài)、租金水平、優(yōu)惠政策等市場(chǎng)信息,定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告。通過分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和不足,為產(chǎn)業(yè)園的招商策略調(diào)整提供參考依據(jù),幫助產(chǎn)業(yè)園在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。
2. 信息反饋:及時(shí)將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果、客戶反饋信息以及在客戶篩選和跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議反饋給招商經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。為公司制定招商計(jì)劃、調(diào)整招商政策、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)園服務(wù)提供第一手資料,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)園招商工作的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。
任職要求
(一)教育背景
1. 大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí),了解基本的招商流程和方法,能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)際工作。
(二)工作經(jīng)驗(yàn)
1. 1年以上招商助理、市場(chǎng)營(yíng)銷助理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商流程和相關(guān)政策,對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展趨勢(shì)有一定的了解,能夠快速適應(yīng)崗位要求。
(三)專業(yè)技能
1. 溝通能力:具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力,能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通,準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)業(yè)園的優(yōu)勢(shì)和政策,同時(shí)能夠傾聽客戶需求并及時(shí)反饋。
2. 數(shù)據(jù)分析能力:熟練掌握 Excel 等數(shù)據(jù)分析工具,能夠?qū)蛻粜畔?、市?chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)等進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計(jì),通過數(shù)據(jù)挖掘潛在客戶價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì),為招商決策提供有力支持。
3. 信息收集與整理能力:善于通過多種渠道收集信息,并能夠?qū)Υ罅啃畔⑦M(jìn)行快速篩選、整理和分類,確保信息的準(zhǔn)確性和可用性,提高工作效率。
4. 客戶服務(wù)意識(shí):具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),能夠以客戶為中心,關(guān)注客戶的需求和體驗(yàn),及時(shí)解決客戶問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(四)綜合素質(zhì)
1. 責(zé)任心:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2. 團(tuán)隊(duì)合作精神:具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與招商經(jīng)理及其他部門同事密切配合,共同推動(dòng)招商工作的順利開展。
3. 學(xué)習(xí)能力:具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速適應(yīng)新環(huán)境、新業(yè)務(wù),不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),以適應(yīng)崗位發(fā)展的需要。
4. 抗壓能力:能夠承受一定的工作壓力,在面對(duì)復(fù)雜的工作任務(wù)和較大的工作強(qiáng)度時(shí),保持積極樂觀的工作態(tài)度,確保工作質(zhì)量和效率不受影響。