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負責統(tǒng)籌、規(guī)劃、監(jiān)督和優(yōu)化整體運營管理
一、 核心職責
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理
o 制定集團物業(yè)運營的中長期戰(zhàn)略，包括市場拓展、服務升級、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方向。
o 分解集團戰(zhàn)略目標至各區(qū)域/項目，監(jiān)督執(zhí)行并定期評估完成情況。
2. 標準化體系建設
o 建立統(tǒng)一的物業(yè)服務體系，確保服務標準化。
o 推動信息化管理系統(tǒng)的落地應用。
3. 成本與收益管控
o 審核各項目的年度預算，優(yōu)化資源配置，控制人力、能耗、物料等成本。
o 通過增值服務提升非主營業(yè)務收入。
4. 品質(zhì)與風險控制
o 建立服務質(zhì)量評估體系，定期組織滿意度調(diào)研。
o 制定應急預案（如消防、疫情、輿情），降低法律及合規(guī)風險。
5. 團隊與合作伙伴管理
o 參與新物業(yè)項目的洽談與接管。
o 搭建人才梯隊，培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等核心骨干。
o 管理外包供應商（清潔、安保、設備維保等），優(yōu)化合作模式。
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二、 能力要求
1. 教育背景：本科及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 行業(yè)經(jīng)驗
o 10年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，3年以上集團或區(qū)域多項目管理經(jīng)歷，做過大型物業(yè)公司區(qū)域或者集團運營總的優(yōu)先。
o 熟悉物業(yè)管理流程、ISO體系認證、綠色建筑標準等法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，具備較強的運營管理、財務管理和團隊管理能力。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
o 熟練使用BI工具分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如收繳率、工單響應時效、客戶流失率）。
o 擅長通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運營痛點（如能耗異常、人員效率低下）。
4. 創(chuàng)新與資源整合
o 推動智慧物業(yè)項目（人臉識別門禁、AI巡檢、能源管理系統(tǒng)）。
o 整合政府、行業(yè)協(xié)會、第三方科技公司資源，獲取政策補貼或技術合作。
5. 危機處理與溝通
o 處理重大客訴（如群體性維權事件）或突發(fā)事件。
o 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，能夠有效與客戶、政府部門及內(nèi)部團隊進行溝通協(xié)作。
Ms.王雪蓮:
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