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崗位職責(zé)： 1、人員管理；負(fù)責(zé)小組成員日常工作安排，包括工作班次、考勤、任務(wù)分配、業(yè)績(jī)考核和面談工作； 2、現(xiàn)場(chǎng)管理：負(fù)責(zé)小組宣導(dǎo)、貫徹、實(shí)施（比如召開業(yè)務(wù)更新，平臺(tái)規(guī)則等信息）、監(jiān)督工作中主管下達(dá)任務(wù)，并保證工作分配合理且高效落實(shí)，維持值班現(xiàn)場(chǎng)秩序，記錄和制止違反行為； 3、質(zhì)檢管理：負(fù)責(zé)所屬店鋪服務(wù)記錄抽查，對(duì)售前客服人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)流程錯(cuò)誤進(jìn)行整理匯總，關(guān)鍵差錯(cuò)溝通反饋分析、輔導(dǎo)改善，有效提升整組工作質(zhì)量； 4、指標(biāo)管理：關(guān)注所屬小組售前客服的訂單有效性和每日業(yè)績(jī)，做好每日詢單流失分析、客戶咨詢熱點(diǎn)匯總及變動(dòng)趨勢(shì)、負(fù)面數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控，站在店鋪角度有效提升指標(biāo)； 5、KIP報(bào)表管理：關(guān)注每日/周/月/季度/年度統(tǒng)計(jì)與分析所屬小組情況售前業(yè)績(jī)完成情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出和解決方案，并與相應(yīng)店鋪?zhàn)龊脴I(yè)務(wù)反饋； 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，熟練操作EXCEL、PPT、Word、Xmind等辦公軟件； 2、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺(tái)，具有3年以上客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有過1年以上10人左右團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具備較強(qiáng)的跨部門溝通能力和抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)； 4、具備較強(qiáng)的銷售服務(wù)意識(shí)并有一定的銷售方法； 5、具備一定責(zé)任感（主人翁意識(shí)），擅于總結(jié)， 6、對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理具備輔導(dǎo)能力、復(fù)盤能力、數(shù)據(jù)分析能力、解決問題能力以及邏輯思維能力。