職位描述
售前客服售后客服
崗位職責(zé)：
1、售后接待：處理店鋪買家各類售后問題，對(duì)于不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；
2、物流跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理客戶催發(fā)貨、查物流、物流異常處理等問題，同時(shí)聯(lián)系快遞公司處理；
3、評(píng)價(jià)處理：負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)中差評(píng)的跟進(jìn)處理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理店鋪中差評(píng)、投訴等；
4、后臺(tái)維護(hù)：維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生，提高店鋪服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度，降低退款率及退款時(shí)效；
5、協(xié)助組長(zhǎng)/主管處理其他事務(wù)，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有半年以上客服或者售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從事過電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及客戶第一的意識(shí)；
4、需要具備較好的溝通能力、抗壓能力、
5、掌握一定的心理學(xué)、情緒調(diào)節(jié)、客戶談判等技巧；
6、靈活度高，反應(yīng)迅速
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工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙岳麓區(qū)麓谷企業(yè)廣場(chǎng)F2棟F2棟16樓
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職位發(fā)布者
周躍志/招聘主管
昨日活躍立即溝通
湖南比克曼生物科技有限公司比克曼生物是一家專注于生物醫(yī)療實(shí)驗(yàn)用品領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。旗下?lián)碛蠦KMAMLAB、Labshark、湘玻等自主品牌，產(chǎn)品涵蓋實(shí)驗(yàn)室儀器、試劑、耗材，廣泛應(yīng)用于科學(xué)研究、食品檢測(cè)、醫(yī)藥化工、畜牧水產(chǎn)等行業(yè)，公司綜合線上電商、線下經(jīng)銷及外貿(mào)出口等業(yè)務(wù)模式，全面覆蓋國內(nèi)外市場(chǎng)。BKMAMLAB品牌作為國產(chǎn)新銳科研工具的探索者，聚焦國產(chǎn)高端科研工具，不斷為科研工作者提供前沿、高效的科研工具。LABSHARK品牌旨在做實(shí)驗(yàn)室用得放心的平價(jià)產(chǎn)品，為科研人提供好用不貴的實(shí)驗(yàn)用品。湘玻品牌則專注于實(shí)驗(yàn)室玻璃用品領(lǐng)域，保障科研的嚴(yán)謹(jǐn)與精確。比克曼生物在湖南長(zhǎng)沙設(shè)銷售運(yùn)營中心，湖南常德設(shè)供應(yīng)鏈中心，在常德臨澧和津市均設(shè)有生產(chǎn)和倉儲(chǔ)基地，總占地面積超42000平米，擁有GMP萬級(jí)凈化車間并通過ISO9001認(rèn)證，目前已投產(chǎn)40余條生產(chǎn)線，并可承接OEM，ODM訂單。公司已建成一支50余人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并與知名985高校開展產(chǎn)學(xué)研合作，基于真實(shí)的科研需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)，已獲得10余項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。
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