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兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)
職位名稱： 運(yùn)營(yíng)主管 所屬部門(mén)： 運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)： 園長(zhǎng)
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一、 崗位核心目標(biāo)
全面負(fù)責(zé)兒童樂(lè)園的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保樂(lè)園安全、清潔、高效、盈利地運(yùn)行。通過(guò)卓越的客戶服務(wù)、高效的團(tuán)隊(duì)管理和創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)策略，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)樂(lè)園的業(yè)績(jī)目標(biāo)和品牌價(jià)值。
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二、 主要職責(zé)描述
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理：
· 監(jiān)督樂(lè)園每日的開(kāi)園、閉園流程，確保各區(qū)域正常開(kāi)放和運(yùn)營(yíng)。
· 管理門(mén)票、會(huì)員卡及二次消費(fèi)產(chǎn)品（如玩具、餐飲）的銷(xiāo)售與核銷(xiāo)。
· 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、禮品、耗材的庫(kù)存管理，包括申購(gòu)、盤(pán)點(diǎn)、損耗控制。
· 監(jiān)督現(xiàn)金管理和賬目記錄，確保財(cái)務(wù)流程的準(zhǔn)確性與合規(guī)性。
· 主持每日/每周運(yùn)營(yíng)例會(huì)，傳達(dá)公司政策，總結(jié)運(yùn)營(yíng)情況。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：
· 負(fù)責(zé)前臺(tái)、游戲引導(dǎo)員、保潔員等一線員工的排班、考勤和績(jī)效考核。
· 組織并執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)，包括公司文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范和崗位技能。
· 持續(xù)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行在崗培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
· 激發(fā)員工工作積極性，營(yíng)造積極、團(tuán)結(jié)、高效的工作氛圍。
3. 客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升：
· 樹(shù)立“客戶第一”的服務(wù)理念，處理顧客咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保高水平的顧客滿意度。
· 主動(dòng)收集和分析顧客反饋，提出并實(shí)施改進(jìn)服務(wù)和體驗(yàn)的方案。
· 監(jiān)督樂(lè)園的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備整潔度，為顧客創(chuàng)造安全、衛(wèi)生、愉悅的游玩環(huán)境。
· 管理會(huì)員體系，維護(hù)客戶關(guān)系，策劃會(huì)員活動(dòng)以提高復(fù)購(gòu)率。
4. 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：
· 作為樂(lè)園安全第一責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
· 每日巡查樂(lè)園設(shè)施設(shè)備，確保所有設(shè)備處于安全運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患。
· 組織定期消防演練和安全培訓(xùn)，確保所有員工具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如兒童走失、受傷、火災(zāi)等）的能力。
· 確保樂(lè)園符合所有健康、安全及衛(wèi)生方面的法律法規(guī)要求。
5. 市場(chǎng)活動(dòng)與銷(xiāo)售支持：
· 協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)在樂(lè)園內(nèi)落地執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)、節(jié)假日主題活動(dòng)和生日派對(duì)等。
· 根據(jù)樂(lè)園運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出營(yíng)銷(xiāo)策略建議，以提升客流量和客單價(jià)。
· 監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成既定的銷(xiāo)售目標(biāo)和會(huì)員卡推廣任務(wù)。
6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：
· 每日、每周、每月統(tǒng)計(jì)并分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如客流量、銷(xiāo)售額、會(huì)員轉(zhuǎn)化率、客戶投訴等）。
· 編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告，向管理層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)狀況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議。
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三、 任職資格要求
· 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上服務(wù)行業(yè)（親子樂(lè)園、動(dòng)物樂(lè)園、主題公園、酒店、零售業(yè)等）運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
· 核心能力：
· 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)和培養(yǎng)下屬。
· 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各種客戶關(guān)系。
· 強(qiáng)烈的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
· 良好的商業(yè)敏感度和數(shù)據(jù)分-析能力。
· 充滿活力、耐心和愛(ài)心，喜歡孩子，熱愛(ài)親子行業(yè)。
· 能適應(yīng)周末、節(jié)假日的工作安排。
· 熟練使用辦公軟件