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1、負(fù)責(zé)RMA團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、培訓(xùn)與指導(dǎo)。
2、分配RMA日常工作，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，確保退貨品得到及時(shí)、正確的處理（維修、換新、退款、報(bào)廢）。
3、確保維修和翻新產(chǎn)品的質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
4、制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行RMA流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
5、管理與維護(hù)RMA數(shù)據(jù)，協(xié)助建設(shè)RMA數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
6、處理升級(jí)的、復(fù)雜的客戶投訴和咨詢，提供專業(yè)的解決方案。
7、審查和批準(zhǔn)特殊情況的處理方案（如超出保修期、非常規(guī)退貨等）。
8、與銷售、客服、物流、研發(fā)和質(zhì)量等部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，共享退貨分析數(shù)據(jù)。
9、監(jiān)控售后維修成本及物料損耗，在保證客戶滿意度的前提下，有效控制費(fèi)用。
10、基于數(shù)據(jù)洞察，為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和供應(yīng)鏈管理提供數(shù)據(jù)支持和建議。
11、上級(jí)安排的其它工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷。
2、具有5年以上制造行業(yè)RMA、售后技術(shù)支持或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。，鍵鼠、耳機(jī)行業(yè)優(yōu)先考慮?
3、精通RMA全流程，熟悉電子產(chǎn)品維修基本知識(shí)；熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系者優(yōu)先。
4、 熟練使用Excel（數(shù)據(jù)透視表、圖表、函數(shù)）、ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。有Power BI或Tableau經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、高度責(zé)任心、原則性強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力和結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。?
6、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
7、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和分析能力。
8、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。