職位描述
投訴客服倒班制培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
職位描述
- 及時(shí)準(zhǔn)確處理一線轉(zhuǎn)派的工單和內(nèi)部和外部投訴，按公司權(quán)限時(shí)限要求記錄處理結(jié)果并回訪客戶做好相應(yīng)記錄；
- 對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)leader；
- 協(xié)助部門分析工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議；
- 執(zhí)行完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
- 對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)leader；
- 協(xié)助部門分析工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議；
- 執(zhí)行完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
職位要求
掌握客戶投訴處理技巧，能夠整合各業(yè)務(wù)條線資源為用戶提供解決方案和替代方案；
- 具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力；
- 具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)；
- 熟練使用 Office 辦公軟件
- 具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力；
- 具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)；
- 熟練使用 Office 辦公軟件
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)關(guān)東街道關(guān)山大道473號(hào)B棟33層
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