? 訂單監(jiān)控與調(diào)度:密切關(guān)注訂單系統(tǒng),根據(jù)訂單量和騎手分布,合理調(diào)度騎手,及時處理異常訂單,如遇到配送困難區(qū)域,協(xié)調(diào)騎手解決。
? 騎手溝通與指導(dǎo):與騎手保持聯(lián)系,了解他們的工作狀態(tài)和遇到的問題,給予指導(dǎo)和幫助,對于新騎手,重點關(guān)注其工作進展,進行現(xiàn)場指導(dǎo)。
? 高峰時段管理:在午間配送高峰時段,現(xiàn)場指揮調(diào)度,確保訂單高效配送。關(guān)注騎手的配送效率和服務(wù)質(zhì)量,及時處理客戶投訴和突發(fā)情況。
? 數(shù)據(jù)分析與總結(jié):分析上午的訂單數(shù)據(jù),包括配送時效、訂單量、騎手績效等,找出存在的問題和不足,制定改進措施。
? 商家溝通:與合作商家溝通,了解商家的出餐情況和需求,協(xié)調(diào)解決合作中存在的問題,共同提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。