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1. 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 2. 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 3. 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 4. 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 5. 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 6. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 7. 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求等。 8. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 9. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 10. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 11. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 12. 與各部門進行有效的溝通合作。 13. 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 14. 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 15. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 16. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 17. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 18. 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 19. 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 20. 如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。