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崗位職責(zé)： 1、指令處理：接收并核對(duì)客戶物流指令（電話/郵件/在線平臺(tái)），確保信息準(zhǔn)確完整，模糊信息及時(shí)確認(rèn)。 2、任務(wù)下達(dá)：根據(jù)客戶需求向供應(yīng)商清晰傳達(dá)運(yùn)輸要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及注意事項(xiàng)，并確認(rèn)供應(yīng)商理解。 3、訂單跟進(jìn)：全程跟蹤貨物狀態(tài)（攬收、運(yùn)輸、派送等），定期向客戶反饋進(jìn)展，確保透明化服務(wù)。 4、物流相關(guān)問題處理：快速響應(yīng)運(yùn)輸異常（延誤、破損等），協(xié)調(diào)客戶與供應(yīng)商解決問題，減少客戶損失。 5、信息管理：記錄指令、跟進(jìn)及問題處理全流程，定期匯總分析，優(yōu)化服務(wù)流程。 6、財(cái)務(wù)對(duì)接：協(xié)同財(cái)務(wù)完成費(fèi)用對(duì)賬、開票及回款跟蹤，保障資金回籠。 7、數(shù)據(jù)分析：定期收集、整理與貨運(yùn)相關(guān)的投訴率、準(zhǔn)時(shí)率等工作數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)支持。