崗位職責(zé):
1、禮貌熱情接聽客戶來電,提供售前及售后咨詢服務(wù);
2、詳細(xì)記錄客戶所反映事項(xiàng)和資料,及時反饋給有關(guān)部門和人員;
3、積極維護(hù)公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù),提升用戶滿意度。
崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,打字速度快,具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識;
2、大專(含)及以上學(xué)歷、實(shí)習(xí)生,有客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀者可放寬至中專;
3、有較強(qiáng)的抗壓能力,能適應(yīng)輪班工作制;
4、如有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)或汽車類專業(yè)背景的優(yōu)先考慮;.
崗位待遇:
1、購買五險一金;
2、傳統(tǒng)五大節(jié)日節(jié)日費(fèi)(春節(jié)、清明、端午、中秋、國慶)節(jié)日補(bǔ)貼200元;
3 、豐厚的年限獎年限津貼:滿一年后每月發(fā)放,分以下兩種情況:A、滿一年后每月200元;B、滿兩年后每月300元;C、滿三年后每月500元。
4、生日福利、節(jié)日慰問品、帶薪年假、豐富的員工團(tuán)建活動、年度體檢;
5、提供專業(yè)化的培訓(xùn),幫助快速提升專業(yè)能力;
6、完善的晉升制度和多樣化的晉升空間,為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
上班時間:
24小時輪班輪休,月均休息8天。具體排班根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排。(通宵班平均4-6/月,通宵班次補(bǔ)貼100元/天;如果后續(xù)有同事業(yè)務(wù)熟悉自愿上通宵班的話 ,通宵班滿足的話就比較少安排了)
全職通宵班(自愿申請,需經(jīng)業(yè)務(wù)方及項(xiàng)目組同意):22:00~8:00,額外補(bǔ)貼1000元/月,每月工作15天左右(以項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營情況為準(zhǔn))(豐田的全職通宵班需要3~4個月才可以安排, 前期都需要先熟悉業(yè)務(wù),進(jìn)行輪班 )