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崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)體驗(yàn)館運(yùn)營(yíng)管理：

制定并執(zhí)行日常運(yùn)營(yíng)流程與規(guī)范，確保場(chǎng)館高效、有序、安全運(yùn)行。

負(fù)責(zé)場(chǎng)館開放時(shí)間管理、排班調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。

2.提升客戶體驗(yàn)與滿意度：

熱情接待顧客，解答咨詢，處理投訴與建議，提升顧客滿意度和復(fù)購(gòu)率。

收集顧客反饋，分析體驗(yàn)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地。

3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：

負(fù)責(zé)一線員工的管理、培訓(xùn)、排班、考核與激勵(lì)。

打造積極向上、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、具備專業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)氛圍。

4.業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成與營(yíng)銷支持：

負(fù)責(zé)達(dá)成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)額、客流、會(huì)員發(fā)展等核心業(yè)績(jī)指標(biāo)。

分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等），制定并執(zhí)行改善措施。

協(xié)助市場(chǎng)部門執(zhí)行線下營(yíng)銷活動(dòng)、推廣方案，提升場(chǎng)館知名度和吸引力。

管理會(huì)員體系，推動(dòng)會(huì)員招募、維護(hù)與升級(jí)。

5.財(cái)務(wù)管理與成本控制：負(fù)責(zé)日常收銀管理、賬目核對(duì)、現(xiàn)金保管及繳存。