1
指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。
2
及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴,并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù),同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析,定期撰寫投訴事件分析報(bào)告,提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。
3
根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,并按時(shí)向園區(qū)長(zhǎng)匯報(bào)情況。
4
定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見,做好業(yè)主意見記錄,并及時(shí)匯總后上報(bào)上級(jí)。
5
建立檔案管理制度,做好各類文件的分類、建檔工作,包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。
6
對(duì)管轄樓棟及服務(wù)業(yè)主,滿意度及收繳率全權(quán)負(fù)責(zé)
7
通過PMS對(duì)專業(yè)UTF進(jìn)行派單及品質(zhì)監(jiān)督,派單處理不及時(shí),可啟動(dòng)第三方處理
8
對(duì)本園區(qū)利用客戶資源開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),有主導(dǎo)權(quán)。
9
定期接受公司各項(xiàng)考核,服從公司安排定期向業(yè)主宣傳公司活動(dòng)資料(微信推動(dòng)等)。