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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)將平臺注冊流量轉(zhuǎn)化為新客，負(fù)責(zé)平臺電銷銷量。
2、監(jiān)控每日團隊成員外呼情況及外呼效果；關(guān)注大盤銷量/新客數(shù)據(jù)，分析上升/下降原因，及時做出調(diào)整動作；
3、每日完成外呼任務(wù)的分配安排；幫助電銷坐席完成新客和銷量任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)管理售后及客訴事宜，圍繞客戶滿意度，搭建售后工作體系，解答/協(xié)助處理成員遇到的售后問題
5、針對負(fù)責(zé)的工作，進行周/月度報表的分析，及時調(diào)整優(yōu)化資源配置，工作安排。
6、團隊培訓(xùn)、帶教及管理。

【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有2年以上電話客服經(jīng)驗，有1年以上同崗位管理經(jīng)驗；
3、熟悉電商平臺售前及售后客服經(jīng)驗優(yōu)先；
4、有一定的數(shù)據(jù)能力，比如表格應(yīng)用；
5、具備較強的抗壓能力；

崗位二：售后客服組長

【崗位職責(zé)】
1、客訴下單：每日根據(jù)客戶的需求下單，商品問題及時與客戶溝通。
2、客訴處理：負(fù)責(zé)處理電話、企微、微信群等渠道轉(zhuǎn)入進來的客訴，包含普通客戶及大客戶的客訴，并及時記錄工單，未處理客訴需要自己跟蹤或者交接給同事。
3、客戶維護：維護大客戶及自己微信內(nèi)的客戶，及時回應(yīng)并處理客戶問題。
4、電話促銷：每日、周電話回訪或大促的電話撥打。
5、數(shù)據(jù)跟蹤：每日兩次跟蹤特殊訂單、司機時效，及每日的包材完成情況和當(dāng)日質(zhì)量問題的統(tǒng)計和反饋等。
6、缺貨處理：每日兩次需要對缺貨的訂單電話或者短信告知客戶；并及時解決客戶缺貨需求。
7、一切以客戶的合理訴求解決問題為主，需要與各部門溝通去解決問題；
8、團隊管理；

【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上售后客服管理經(jīng)驗；
2、熟練使用excel表格及基本公式，ERP系統(tǒng)等；
3、有較強的抗壓能力和服務(wù)意識；對生鮮商品有一定常識；
4、表達(dá)能力較強，工作態(tài)度積極，學(xué)習(xí)力強，責(zé)任心強；
5、有快消品或者電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，電話銷售、線上客服、電商運營等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。