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職位概述
我們正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富、以客戶為中心的大客戶經(jīng)理。您將主要負(fù)責(zé)維護(hù)和深化我們最具戰(zhàn)略價(jià)值的客戶關(guān)系，確保他們從我們的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得最大價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。本職位的關(guān)鍵在于通過(guò)卓越的項(xiàng)目管理、問(wèn)題解決和戰(zhàn)略規(guī)劃，提升客戶滿意度、促進(jìn)增購(gòu)與續(xù)約，并成為客戶值得信賴的顧問(wèn)。
主要職責(zé)
1. 大客戶關(guān)系維護(hù)與戰(zhàn)略發(fā)展： 作為大客戶項(xiàng)目的對(duì)外窗口，深入了解客戶的需求，建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)固的客情關(guān)系。
2. 項(xiàng)目管理與成功交付：大客戶項(xiàng)目實(shí)施、交付和驗(yàn)收工作，確保項(xiàng)目按預(yù)定范圍、時(shí)間和預(yù)算完成。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，統(tǒng)籌內(nèi)部司機(jī)、調(diào)度、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等崗位資源，為客戶提供無(wú)縫的服務(wù)體驗(yàn)，高效解決項(xiàng)目交付過(guò)程中的問(wèn)題。
3. 客戶滿意度與價(jià)值實(shí)現(xiàn)： 通過(guò)定期客戶回顧、培訓(xùn)和訪問(wèn)，向客戶展示合作成效，推動(dòng)客戶深度使用。 收集并分析客戶反饋，將其轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程的改進(jìn)建議，并推動(dòng)內(nèi)部落實(shí)。
4.負(fù)責(zé)處理客戶升級(jí)的復(fù)雜問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源直至問(wèn)題解決，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 增購(gòu)與續(xù)約管理：基于對(duì)客戶業(yè)務(wù)的深刻理解和建立的信任，識(shí)別新的增購(gòu)機(jī)會(huì)，并與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作完成。 主導(dǎo)合同的續(xù)約流程，確保高續(xù)約率和客戶留存率。
6.維護(hù)項(xiàng)目毛利，項(xiàng)目毛利是此崗位的重點(diǎn)考核目標(biāo)。
任職要求
必備條件：
1:本科及以上學(xué)歷，5年以上大客戶管理、客戶成功管理或項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，有大型項(xiàng)目交付或售后支持背景者優(yōu)先。
2:出色的客戶關(guān)系維護(hù)能力，具備以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。
3:卓越的溝通、呈現(xiàn)和人際交往技能，能夠與客戶各級(jí)別人員進(jìn)行有效溝通。
4:強(qiáng)大的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和資源整合能力，能夠作為橋梁高效推動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)。
5:結(jié)果導(dǎo)向，具備高度的責(zé)任心和抗壓能力。
優(yōu)先考慮： 具備數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
薪資：1-1.5W（底薪+提成）
作息時(shí)間：早9晚6，月休6天