工作職責
1、負責受理全國客戶咨詢,能很好地完成關(guān)于客戶咨詢的產(chǎn)品,活動咨詢解答;
2、負責客訴的跟進及處理,一次性解決客訴;
3、負責統(tǒng)計線上非緊急問題的匯總、跟進及閉環(huán);
4、負責對工作中的流程提出本崗位的優(yōu)化建議。
任職資格
1、大專及以上學歷,有電商行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備團隊合作意識及良好的溝通能力;
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識和綜合素質(zhì);